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Mehrwertrufnummer

Unter einer Mehrwertrufummer (Mehrwertnummer, Servicenummer) wird eine Rufnummer verstanden die mit einer dieser Zahlenblöcke beginnt: 0800: kostenlos für den Anrufer 09001, 09003, 09005: kostenpflichtig (1,49 – 1,99 €/min) für den Anrufer...

Monitoring

Bezeichnet das Mithören eines Telefonates. Hierbei wird zwischen Silent Monitoring und Side-by-Side Monitoring unterschieden. Beim Silent Monitoring wir das Gespräch mitgehört, ohne dass der Mitarbeiter hiervon in Kenntnis gesetzt wird, wohingegen beim...