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Seated Agent

Als seated Agent werden diejenigen Agenten bezeichnet die sich am Arbeitsplatz befinden und bereit sind eingehende Konversationen entgegen zu...

Service Level

Der Service Level (Servicegrad, Serviceniveau) bezeichnet die Anzahl beantworteter Anrufe, E-mail, Chats, … in einer vorher definierten Zeitspanne. Hierbei wird meistens die Anzahl der Anrufe die durch Agenten beantwortet werden gemeint. Es gibt jedoch auch...