+49 (651) 999894 - 0 info@ilogixx.de

Skill

Skill, Fähigkeit oder Theam. In einem Contact Center wird der Skill als wesentliches Kriterium für die Agentenkonfiguration verwendet. Jedem Agenten eines Contact Centers werden eine oder mehrere Skills zugeordnet. Somit steht der Agent zur Bearbeitung von...

Skill based routing

Fähigkeiten basiertes Routing (skill based routing) bezeichnet die Fähigkeit einer ACD eingehende Konversationen entsprechend den Fähigkeiten der Agenten auf diese zu verteilen. Hat ein Agent die Fähigkeit im Support zu arbeiten, so wird dieser...