{"id":56891,"date":"2026-08-08T09:12:46","date_gmt":"2026-08-08T09:12:46","guid":{"rendered":"https:\/\/ilogixx.de\/featureset\/e-mail-2\/"},"modified":"2026-08-19T18:39:18","modified_gmt":"2026-08-19T18:39:18","slug":"e-mail","status":"publish","type":"feature","link":"https:\/\/ilogixx.de\/fr\/featureset\/e-mail\/","title":{"rendered":"E-mail"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-grau-color has-text-color has-lead-font-size wp-block-paragraph\">Une bo\u00eete partag\u00e9e a un d\u00e9faut : personne n&rsquo;est responsable tant que personne ne se sent responsable. Les e-mails suivent donc la m\u00eame distribution que les appels.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-h3-font-size\">Distribu\u00e9s, pas class\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque message entrant est attribu\u00e9 \u00e0 une personne et reste visible jusqu&rsquo;\u00e0 son traitement. Une personne en cong\u00e9 ne re\u00e7oit rien. Ce qui tra\u00eene se voit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-h3-font-size\">Le sujet est reconnu<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;objet et le corps du message sont analys\u00e9s, les num\u00e9ros de dossier et de client extraits. Cela d\u00e9termine la file concern\u00e9e \u2014 comptabilit\u00e9, support technique ou commercial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-h3-font-size\">R\u00e9pondre plus vite<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00e9ponses types et correction orthographique sont int\u00e9gr\u00e9es au client, tout comme la traduction. Votre \u00e9quipe r\u00e9pond aux demandes en langue \u00e9trang\u00e8re dans la sienne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-h3-font-size\">En bref<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Attribution selon comp\u00e9tence et disponibilit\u00e9<\/li>\n\n\n<li>Analyse du contenu et extraction de donn\u00e9es<\/li>\n\n\n<li>R\u00e9ponses types et correction orthographique<\/li>\n\n\n<li>Traduction dans les deux sens<\/li>\n\n\n<li>Fax dans la m\u00eame bo\u00eete de r\u00e9ception<\/li>\n\n\n<li>Accus\u00e9 de r\u00e9ception automatique via le concepteur de processus<\/li>\n\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les e-mails entrants sont analys\u00e9s et attribu\u00e9s \u00e0 une personne. Fini la bo\u00eete partag\u00e9e o\u00f9 les dossiers s&rsquo;accumulent.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"menu_order":45,"template":"","meta":{"_ilogixx_kurzform":"E-mails distribu\u00e9s comme les appels.","_ilogixx_stichworte":"","_il_seo_titel":"Distribution des e-mails \u2014 par sujet, pas par bo\u00eete","_il_seo_beschreibung":"Les e-mails entrants sont analys\u00e9s et attribu\u00e9s \u00e0 un agent. Fini la bo\u00eete partag\u00e9e o\u00f9 les dossiers s'accumulent.","footnotes":""},"feature_gruppe":[42],"class_list":["post-56891","feature","type-feature","status-publish","hentry","feature_gruppe-poste-de-travail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ilogixx.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/feature\/56891","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ilogixx.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/feature"}],"about":[{"href":"https:\/\/ilogixx.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/feature"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ilogixx.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/feature\/56891\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":56913,"href":"https:\/\/ilogixx.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/feature\/56891\/revisions\/56913"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ilogixx.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=56891"}],"wp:term":[{"taxonomy":"feature_gruppe","embeddable":true,"href":"https:\/\/ilogixx.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/feature_gruppe?post=56891"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}