{"id":57008,"date":"2026-08-19T19:48:09","date_gmt":"2026-08-19T19:48:09","guid":{"rendered":"https:\/\/ilogixx.de\/featureset\/reconnaissance-vocale\/"},"modified":"2026-08-19T19:48:09","modified_gmt":"2026-08-19T19:48:09","slug":"reconnaissance-vocale","status":"publish","type":"feature","link":"https:\/\/ilogixx.de\/fr\/featureset\/reconnaissance-vocale\/","title":{"rendered":"Reconnaissance vocale"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-grau-color has-text-color has-lead-font-size wp-block-paragraph\">Chaque appel, chaque e-mail et chaque chat contient des informations. La reconnaissance vocale les rend exploitables avant qu&rsquo;un conseiller n&rsquo;intervienne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-h3-font-size\">De la parole au texte<\/h2>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a86fc1b36679&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a86fc1b36679\" class=\"wp-block-image size-large il-schaubild wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Spracherkennung-Sprachsynthese-scaled-1-scaled.jpg\" alt=\"La parole devient une donn\u00e9e exploitable.\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">La parole devient une donn\u00e9e exploitable.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un enregistrement doit \u00eatre \u00e9cout\u00e9 pour en conna\u00eetre le contenu. Lorsque la conversation existe sous forme de texte, une recherche plein texte dans votre CRM trouve le passage en quelques secondes. C&rsquo;est la diff\u00e9rence entre une archive et une base exploitable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-h3-font-size\">Comprendre le contenu<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des blocs graphiques du concepteur de processus extraient lieux, horaires, dates et adresses de ce qui a \u00e9t\u00e9 dit. Ces valeurs sont ensuite disponibles dans le processus et peuvent orienter les d\u00e9cisions \u2014 quelle file, quelle priorit\u00e9, quelle annonce.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-h3-font-size\">Traduire quasiment en temps r\u00e9el<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients parlant une autre langue deviennent la r\u00e8gle plut\u00f4t que l&rsquo;exception. La traduction s&rsquo;active d&rsquo;un clic et dans tous les canaux ; les malentendus li\u00e9s \u00e0 la langue disparaissent.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-h3-font-size\">En bref<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Transcription des appels et des enregistrements<\/li>\n\n\n<li>Reconnaissance de l&rsquo;intention et extraction de donn\u00e9es<\/li>\n\n\n<li>Traduction dans les deux sens<\/li>\n\n\n<li>Connexion au CRM et \u00e0 l&rsquo;ERP<\/li>\n\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Appels, e-mails et chats deviennent des donn\u00e9es exploitables \u2014 avant qu&rsquo;un conseiller n&rsquo;entre dans la conversation.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"menu_order":60,"template":"","meta":{"_ilogixx_kurzform":"Convertir la parole en texte et exploiter les donn\u00e9es.","_ilogixx_stichworte":"","_il_seo_titel":"Reconnaissance vocale dans le service client","_il_seo_beschreibung":"La parole est transcrite, la demande identifi\u00e9e et les donn\u00e9es comme la date, le lieu ou le num\u00e9ro client extraites \u2014 avant l'intervention d'un conseiller.","footnotes":""},"feature_gruppe":[44],"class_list":["post-57008","feature","type-feature","status-publish","hentry","feature_gruppe-voix-et-ia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ilogixx.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/feature\/57008","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ilogixx.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/feature"}],"about":[{"href":"https:\/\/ilogixx.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/feature"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ilogixx.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/feature\/57008\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ilogixx.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=57008"}],"wp:term":[{"taxonomy":"feature_gruppe","embeddable":true,"href":"https:\/\/ilogixx.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/feature_gruppe?post=57008"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}