Automatische Konversationsverteilung

Jeder Wissensbereich hat seine eigene ACD mit voneinander unabhängigen Konfigurationsparametern. Um eine ACD zu konfigurieren muss im Bereich Konversation Verteilung aus dem Kontextmenü der zu konfigurierenden ACD der Punkt Eigenschaften gewählt werden.

ACDs unterstützen Prioritäten. Hiermit werden Konversationen einer ACD mit niedrigerem Prioritätswert bevorzugt gegenüber Konversationen aus ACDs mit höheren Prioritätswerten zugestellt. Um zu vermeiden dass Konversationen in ACDs mit hohen Prioritätswerten nicht zugestellt werden kann eine Zeitspanne festgelegt werden nach der die Prioritätswerte verringert werden und somit die Konversationen mit höherer Priorität zugestellt werden können.

Wird das VIP System verwendet so kann es vorkommen, dass es viele VIPs im Wartefeld der ACD gibt. Um nun zu vermeiden, dass Kontakte die keine VIPs sind nicht zugestellt werden, kann basierend auf einer Zeitspanne die VIP Klasse von solchen Anrufen auf die Systemweit gültige VIP Klasse mit Priorität 0 gesetzt werden.