Virtueller Rückruf

Virtuelle Rückrufe wird verwendet um Anrufer zurückzurufen wenn der virtuelle Anruf im Wartefeld eine Position erreicht hat an der er zugestellt worden wäre. In dieser Situation wählt der myContactCenter Server einen verfügbaren Agenten aus und ruft den ursprünglichen Anrufer zurück. Ruft ein Anrufer erneut an während ein virtueller Rückruf für ihn existiert, wird der Anruf wie im Falle einer virtuellen Wiederwahl behandelt.

Für virtuelle Rückrufe gibt einige Parameter:

Parameter	Beschreibung
Maximale Anzahl Rückrufversuche	Anzahl der Rückrufversuche bevor myContactCenter aufgrund der nicht Erreichbarkeit aufgibt
Max. Signalisierungszeit für Rückrufe	Die maximale Zeit die der Rückruf beim Ziel signalisiert wird bevor die Leitung wieder aufgelegt wird
Wartezeit zwischen Rückrufversuchen	Die Zeitspanne zwischen aufeinanderfolgenden Rückrufen zu einem spezifischen Ziel
Zeit für die Anruf Vorschau	Die maximale Zeitspanne bis der Anruf automatische gewählt wird.