Web-Chat Vorlagen

Antwortvorlagen dienen dazu auf spezifische Situationen in myContactCenter zu reagieren. Zusätzlich kann eine Standardvorlage konfiguriert werden welche für Antworten verwendet wird welche ein Agent erstellt. Automatische Antworten auf eingehende Web-Chats sind ebenso möglich. Für eine gegebene Situation kann ein Textbaustein ausgewählt werden.

Ist für einen Web-Chat in der spezifischen ACD kein Textbaustein für eine spezifische Situation festgelegt, so wird versucht in den serverweiten Textbausteinen gesucht. Wird dort einer gefunden, so wird der serverweite Textbaustein verwendet, ansonsten wird keine automatische Antwort versendet.