Manager Berechtigungsprofile

Diese Profile dienen dazu Administratoren eingeschränkten Zugriff auf ausgewählten Wissensbereichen und Funktionen zu geben. Mittels dieser Profile können die Verantwortlichkeiten von Administratoren auf einzelne Wissensbereiche mit einer eingeschränkten Menge an Möglichkeiten begrenzt werden. Mit diesen Profilen ist es möglich Administratoren die Möglichkeit von Änderungen am System in sehr kontrollierter Weise zu geben, sodass sie nicht die Funktionsfähigkeit des myContactCenter Servers selbst oder von ACDs und Kampagnen zu stören. Diese Profile sind nur Wirksam, wenn diese mit einem Wissensbereichen kombiniert werden.

Um ein Profil hinzuzufügen, muss hinzufügen aus dem Kontextmenü gewählt werden. Um ein Profil zu ändern oder zu löschen muss dieses markiert sein und im Kontextmenü Eigenschaften oder löschen gewählt werden. Ein neues Fenster erscheint beim Hinzufügen oder Ändern eines Profils. Im Reiter Allgemein muss ein Name und kann eine Beschreibung angegeben werden. In den Reitern ACD Berechtigungen und Kampagnen Berechtigungen werden die Berechtigungen festgelegt.

Folgende Berechtigungen sind möglich:

Berechtigung	Beschreibung
Sehen	Manager hat Berechtigung diese Elemente zu sehen (nur lesen)
Ändern	Manager hat Berechtigung diese Elemente zu verändern (Vollzugriff)
Nichts gesetzt	Manager hat keine Berechtigung zu diesem Element

Verfügbare ACD Berechtigungen

ACD Berechtigung	Verhalten
Manuell geöffnet	Berechtigung zum öffnen / schließen einer ACD
Quick Pick	Berechtigung bezüglich Quick Pick einer ACD
Automatische Konversationsannahme	Berechtigung bezüglich automatischer Konversationsannahme einer ACD
Wartezeit Grenzwert	Berechtigung bezüglich Wartezeit Grenzwert einer ACD
Maximale Wartezeit	Berechtigung bezüglich maximaler Wartezeit einer ACD
Max Anrufe wartend	Berechtigung bezüglich maximaler Anzahl wartender Rufe einer ACD
Anruf Priorität	Berechtigung bezüglich Anruf Priorität einer ACD
Ruf neu Positionieren	Berechtigung bezüglich Anruf neu positionieren
Anruf Nacharbeit	Berechtigung bezüglich Anruf Nacharbeit einer ACD
Bekannter Anrufer	Berechtigung bezüglich bekannter Anrufer einer ACD
Maximale Rufbearbeitungszeit	Berechtigung bezüglich maximaler Rufbearbeitungszeit einer ACD
Warnung Rufbearbeitungszeit	Berechtigung bezüglich Warnung Rufbearbeitungszeit einer ACD
Ruf Signalisierungszeit	Berechtigung bezüglich Anruf Signalisierungszeit einer ACD
Eskalationsschema	Berechtigung bezüglich Eskalationsschema einer ACD
Eskalationsverzögerung	Berechtigung bezüglich Eskalationsverzögerung einer ACD
Min. Wissensqualifikation	Berechtigung bezüglich minimaler Wissensqualifikation einer ACD
Min. Sprachqualifikation	Berechtigung bezüglich minimaler Sprachqualifikation einer ACD
Verteil Schema	Berechtigung bezüglich Verteil-Schema einer ACD
Geschäftszeiten	Berechtigung bezüglich Geschäftszeiten einer ACD
Beschränkungszeiten	Berechtigung bezüglich Beschränkungszeiten einer ACD
Klassifikatoren	Berechtigung bezüglich Klassifikatoren einer ACD
Feiertage	Berechtigung bezüglich Feiertage einer ACD
Basiseinstellung Aufzeichnung	Berechtigung bezüglich Basiseinstellungen Aufzeichnung einer ACD
Dateieinstellung Aufzeichnung	Berechtigung bezüglich Dateieinstellungen Aufzeichnung einer ACD
Ausgeschlossene Nummern	Berechtigung bezüglich ausgeschlossener Nummern einer ACD
Bericht	Berechtigung bezüglich Berichterstellung einer ACD
Konversationen	Berechtigung zur Anzeige von Kontakten einer ACD
Rufe monitoren	Berechtigung zum Lauschen / Flüstern / Konferenz auf verbundenen Rufen
Rufe mitschneiden	Berechtigung bezüglich Mitschneiden von Rufen einer ACD
Konversation Zustellung	Berechtigung zum Weiterleiten von Kontakten einer ACD
Verteil Strategie	Ausgeschlossene Konversationen
Abschlussbehandlung	Bericht
Fax Priorität	Berechtigung bezüglich Fax Priorität einer ACD
Fax neu positionieren	Berechtigung bezüglich Faxe neu positionieren einer ACD
Fax Nacharbeit	Berechtigung bezüglich Fax Nacharbeit einer ACD
Wissensfilter für Faxe	Berechtigung bezüglich Fax Wissensfilter einer ACD
Sprachfilter für Faxe	Berechtigung bezüglich Fax Sprachfilter einer ACD
Fax Zusatzdaten Filter	Berechtigung bezüglich Fax Zusatzdaten Filter einer ACD
Fax Vorlagen	Berechtigung bezüglich Fax Vorlagen einer ACD
Bekannter Agent für Faxe	Berechtigung bezüglich bekannter Agent für Fax einer ACD
Mailserver für Faxe	Berechtigung bezüglich Fax Mailserver einer ACD
Maximale Fax Bearbeitungszeit	Berechtigung bezüglich maximaler Fax Bearbeitungszeit einer ACD
Warnung Fax Bearbeitungszeit	Berechtigung bezüglich Warnung Fax Bearbeitungszeit einer ACD
Fax Signalisierungszeit	Berechtigung bezüglich Fax Signalisierungszeit einer ACD
E-Mail Priorität	Berechtigung bezüglich E-Mail Priorität einer ACD
E-Mail neu Positionieren	Berechtigung bezüglich E-Mail neu positionieren einer ACD
E-Mail Nacharbeit	Berechtigung bezüglich E-Mail Nacharbeit einer ACD
Wissensfilter für E-Mails	Berechtigung bezüglich E-Mail Wissensfilter einer ACD
Sprachfilter für E-Mails	Berechtigung bezüglich E-Mail Sprachfilter einer ACD
E-Mail Zusatzdaten Filter	Berechtigung bezüglich E-Mail Zusatzdaten Filter einer ACD
E-Mail Vorlagen	Berechtigung bezüglich E-Mail Vorlagen einer ACD
Bekannter Agent für E-Mail	Berechtigung bezüglich bekannter Agent für E-Mail einer ACD
Mailserver für E-Mails	Berechtigung bezüglich E-Mail Mailserver einer ACD
Maximale E-Mail Bearbeitungszeit	Berechtigung bezüglich maximaler E-Mail Bearbeitungszeit einer ACD
Warnung E-Mail Bearbeitungszeit	Berechtigung bezüglich Warnung E-Mail Bearbeitungszeit einer ACD
E-Mail Signalisierungszeit	Berechtigung bezüglich E-Mail Signalisierungszeit einer ACD
Virtuelle Wartefelder	Berechtigung zur Konfiguration virtueller Wartefelder

 

Verfügbare Kampagnen Berechtigungen

Kampagnen Berechtigung	Verhalten
Offen	Berechtigung zum öffnen / schließen einer Kampagne
Wählmodus	Berechtigung bezüglich Wählmodus einer Kampagne
Nacharbeit	Berechtigung bezüglich Nacharbeit einer Kampagne
Bekannter Agent	Berechtigung bezüglich bekannter Agent einer Kampagne
Language	Berechtigung bezüglich Sprache einer Kampagne
Min. Sprachqualifikation	Berechtigung bezüglich minimaler Sprachqualifikation einer Kampagne
Min. Wissensqualifikation	Berechtigung bezüglich minimaler Wissensqualifikation einer Kampagne
Eskalationsschema	Berechtigung bezüglich Eskalationsschema einer Kampagne
Verteil Schema	Berechtigung bezüglich Verteil-Schema einer Kampagne
Abgehende Rufnummer und Amtskennziffer	Berechtigung bezüglich abgehender Rufnummer und AKZ einer Kampagne
Power Dialer Leistungsparameter	Berechtigung bezüglich Leistungsparameter des Power Dialers einer Kampagne
Maximale Rufbearbeitungszeit	Berechtigung bezüglich maximaler Rufbearbeitungszeit einer Kampagne
Warnung Rufbearbeitungszeit	Berechtigung bezüglich Warnung Rufbearbeitungszeit einer Kampagne
Ruf Signalisierungszeit	Berechtigung bezüglich Anruf Signalisierungszeit einer Kampagne
Ruf Transferzeit	Berechtigung bezüglich Anruf Transferzeit einer Kampagne
Behandlung von Abbrechern	Berechtigung bezüglich Abbrechern einer Kampagne
Wiedervorlagen	Berechtigung bezüglich Wiedervorlagen einer Kampagne
Konversationsdaten	Berechtigung bezüglich Kontaktdaten einer Kampagne
Geschäftszeiten	Berechtigung bezüglich Geschäftszeiten einer Kampagne
Beschränkungszeiten	Berechtigung bezüglich Beschränkungszeiten einer Kampagne
Feiertage	Berechtigung bezüglich Feiertage einer Kampagne
Basiseinstellung Aufzeichnung	Berechtigung bezüglich Basiseinstellungen Aufzeichnung einer Kampagne
Dateieinstellung Aufzeichnung	Berechtigung bezüglich Dateieinstellungen Aufzeichnung einer Kampagne
Ausgeschlossene Nummern	Berechtigung bezüglich ausgeschlossener Nummern einer Kampagne
Bericht	Berechtigung bezüglich Berichterstellung einer Kampagne
Konversationen	Berechtigung zur Anzeige von Konversationen einer Kampagne
Rufe monitoren	Berechtigung zum Lauschen / Flüstern / Konferenz auf verbundenen Rufen
Rufe mitschneiden	Berechtigung bezüglich Mitschneiden von Rufen einer Kampagne
Konversation Zustellung	Berechtigung zum Weiterleiten von Kontakten einer Kampagne
Verteil Strategie	Berechtigung bezüglich Verteilstrategie einer Kampagne
Abschlussbehandlung	Berechtigung bezüglich Abschlussbehandlung einer Kampagne
Broadcast Audio Datei	Berechtigung bezüglich Broadcast Audio Datei einer Kampagne