Agenten Konfiguration

Nach der Auswahl eines Agenten wird die Konfiguration über Eigenschaften des Kontextmenüs erreicht. Das Agenten Konfigurationsfenster erscheint. Der Reiter Status zeigt die aktuell wirksame Wissen- und Sprachkonfiguration an. Ist Aktiviert angehakt, so kann sich der Agent anmelden. Ist Wissensbereich- / Sprachänderung erzwingen aktiviert, so wird die Basis Wissenskonfiguration und Basis Sprachkonfiguration des Agenten nach dem Speichern wirksam und bleibt dies bis sich die Konfiguration einer Gruppe, in der dieser Agent Mitglied ist, verändert oder sich der Agent neu anmeldet.

Ist Ist Supervisor aktiviert, so erhält dieser Agent Supervisor Funktionalitäten. Hierfür ist eine verfügbare Supervisor Lizenz im myContactCenter Server notwendig. Die Supervisor Funktionalitäten im Agenten sind:

Funktion	Beschreibung
Rufe monitoren	Berechtigung zum Lauschen / Flüstern / Konferenz auf verbundenen Rufen
Konversationen verschieben	Berechtigung Anrufe, Faxe und E-Mails in andere Wissensbereiche zu verschieben
Konversationen verteilen	Berechtigung Konversationen bestimmten Agenten zuzuweisen oder zu beliebigen Zielen weiterzuleiten
Konversationen beenden	Berechtigung Konversationen zu beenden
Nacharbeit ändern	Berechtigung den Zustand der Nacharbeit eines Agenten zu ändern
Tätigkeit ändern	Berechtigung den Zustand der Tätigkeit eines Agenten zu ändern
Agenten abmelden	Berechtigung Agenten abzumelden
Berichte ausführen	Berechtigung Berichte zu Agenten und Wissensbereichen zu erstellen für die der Supervisor zuständig ist.

Zusätzlich können Supervisoren für die Beantwortung von Anfragen wie Aktivität, Nacharbeit oder Abmeldung aktiviert werden. Agenten welche in die Zuständigkeit des Supervisors fallen senden die Anfragen an den Supervisor, wenn die Eigenschaft aktiviert ist. Anderen falls werden die Anfragen zu einem Administrator gesendet der diese Eigenschaft aktiviert hat. Schlägt beides fehl, so wird das Beschränkungssystem die Anfragen beantworten.

Dieses Merkmal ist nur verfügbar, wenn der Agent als Supervisor markiert ist.