Textbausteine

Textbausteine werden in E-Mails, Faxen und Web-Chats verwendet. Mittels Textvorlagen sind mehrsprachige Textblöcke definierbar. Jede Textvorlagendefinition kann Textblöcke in jeder innerhalb von myContactCenter definierten Sprache enthalten. Zusätzlich können myContactCenter Variablen verwendet werden. Alle verwendbaren Variablen befinden sich in der Auswahlliste unterhalb des Texteditors.

Nachdem hinzufügen aus dem Kontextmenü gewählt wurde öffnet sich eine neue Textvorlagen Definition.

Jede Textvorlage hat einen eindeutigen  Namen und eine Beschreibung. Im Text Reiter kann der Richt-Text definiert werden. Im obersten Bereich des Fensters befindet sich die Sprachauswahl für den sprachspezifischen Text der Textvorlage. Die Sprache kann zu jeder Zeit verändert werden und der sprachspezifische Text wird unmittelbar angezeigt und kann bearbeitet werden. Der vollständig ausgestattete Texteditor verwendet die Rechtschreibprüfung für die ausgewählte Sprache.

Der Reiter Verwendungsmatrix dient der Definition für welche Konversationstypen diese Textvorlage verwendet werden darf. Der Reiter Vorauswahl Filter legt die Regeln fest um die Relevanz eines Textbausteines für eine Email oder Chat zu bestimmen.

Diese Filter sind sprachabhängig und nur die Filter der spezifischen Sprache werden zur Berechnung herangezogen. Je höher der berechnet Wert desto höher die Relevanz. Die Textbausteine sind im Agenten innerhalb der Textbausteinauswahlliste nach diesem  Wert sortiert. Somit ist es für den  Agenten einfach den benötigten Textbaustein schnell zu finden.