Arbeitsweise von Gruppen

Agenten die Mitglied einer Gruppe sind unterliegen der zeitdynamischen Konfiguration dieser Gruppe. Das bedeutet dass alle Agenten von Gruppen die effektive Sprache, Wissensbereiche und Agentenprofil Konfiguration der aktuell aktiven Zeitelemente all dieser Gruppen haben.

Ist in keiner Gruppe ein Zeitelement aktiv so wird die Basiskonfiguration (wird auf Agentenebene konfiguriert) des Agenten verwendet.

Damit ist es möglich die Sprachen, Wissensbereiche und Profile eines Agenten auf ein Zeit und Tages Ebene zu verändern. Hierdurch wird es möglich Contact Center Ressourcen zeitabhängig zu allokieren.