Leistungs Indikatoren
Leistungs Indikatoren werden verwendet für:
- Alarme mit verschiedenen Schweregraden
- Leistungsüberwachung von myContactCenter via SNMP
Leistungsindikatoren verwenden Formeln genau so wie die Wandanzeige zur Berechnung der anzuzeigenden Werte. In Leistungsindikatoren werden Formeln verwendet um Werte zu berechnen die dazu verwendet werden können Alarme auszulösen oder per SNMP get gelesen zu werden.
In myContactCenter gibt es verschiedene Typen von Leistungsindikatoren.
| Indikator Typ | Bedeutung | Nutzbar mit SNMP GET |
|---|---|---|
| Allgemein | Allgemeine Formeln mit unmittelbarem Zugriff auf Listen | Ja |
| Agent | Formeln basierend auf Agents Liste | Nein |
| ACD | Formeln basierend auf ACDs Liste | Nein |
| Kampagnen | Formeln basierend auf Campaigns Liste | Nein |
| Konversation | Formeln basierend auf Konversationen Liste | Nein |
Wird ein neuer Leistungsindikator hinzugefügt so muss zuerst der Typ aus dem Kontextmenü heraus festgelegt werden. Es muss ein Name und eine Formel festgelegt werden.
| Parameter | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Name des Leistungsindikatores (wir in SNMP MIB Base verwendet) |
| Beschreibung | Beschreibender Text |
| Werte Reihenfolge | Legt fest ob aufsteigende oder absteigende Werte zu höheren Schweregraden führen wenn als Alarm verwendet |
| Formel | Die Formel des Leistungsindikators |
Nach der Definition aller notwendigen Parameter wird der Leistungsindikator durch klicken auf den Speichern Knopf gespeichert.