Echtzeit Überwachung
Die Echtzeitüberwachung in der myContactCenter Administration zeigt die aktuellen Konversationen des Contact Centers. Abhängig vom Berechtigungsprofil des Administrators / Managers werden alle oder nur eine Untermenge der Konversationen angezeigt.
Die angezeigten Spalten sind:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| ContactID | Eindeutige ID der Konversation innerhalb der PBX oder des initiierenden Systems (E-Mail Server, Fax Server, ...) |
| Zeit | Zeitspanne die diese Konversation bereits im System ist |
| Status | Zeigt den Status der Konversation, z.B. warten, klingeln, verbunden, ... |
| Anrufer | Information über die Quelle der Konversationen (im Fall von Anrufen die Information die vom myContactCenter PBX Skript bereitgestellt wurde) |
| Agenten | Zuständiger Agent für diese Konversation |
| VIP Klasse | Die VIP Klasse dieser Konversation |
| Telefonklasse | Die Telefonklasse dieser Konversation |
| Language | Sprache dieser Konversation |
| Wissensbereiche | Wissensbereiche dieser Konversation |
| Herangeholt | Der Agent der diese Konversation herangeholt hat |
| Position | Position der Konversation im Wartefeld |
| Eingegangen | Zeitpunkt zu dem die Konversation den myContactCenter Server erreichte |