Actions Werte der ReportAgentTracking Tabelle
| Aktion | Beschreibung |
|---|---|
| Pause | Agent war in Tätigkeit |
| Nacharbeit | Agent war in Nacharbeit |
| Logon | Agent war angemeldet |
| Beliebiger Actions Werte der ReportAgentTracking Tabelle |
Channel Status in Berichten
| Status | Beschreibung |
|---|---|
|
Unknown |
|
| Inaktiv | |
| HookOffInternal | |
| HookOffExternal | |
| Ringing | |
| Dialing | |
| Alerting | |
| Knocking | |
| Busy | |
| Active | |
| OnHold | |
| ConferenceActive | |
| ConferenceOnHold | |
| Terminated | |
| Transferring | |
| Disabled | |
| DirectCall | |
| WaitingForConnect | |
| WaitingForConnectDirectCall | |
| WaitingForDisconnect | |
| WaitingForOnHold | |
| WaitingForConferenceHold | |
| WaitingForConferenceActive | |
| WaitingForTransfer | |
| WaitingForDialAcknowledge | |
| WaitingForOnHoldTransfer | |
| ActiveAlerting | |
| ActiveAlertingDirectCall | |
| ActiveOnSecondPhone | |
| Reading | |
| Loading | |
| Sending | |
| Rejected | |
| RejectTooBig |
Konversation Typen in Berichtem
| Wert | Beschreibung |
|---|---|
| Undefined | Nicht definiert |
| InboundCall | Eingehende Anrufe die von einer myContactCenter ACD behandelt wurden |
| PreviewDialer | Ausgehende Anrufe die durch das myContactCenter Kampagnensystem im Preview Modus behandelt wurden |
| PredictiveDialer | Ausgehende Anrufe die durch das myContactCenter Kampagnensystem im Predictive Modus behandelt wurden |
| PredictiveBroadcast | Ausgehende Anrufe die durch das myContactCenter Kampagnensystem im PredictiveBroadcast Modus behandelt wurden |
| OutboundCall | Manuell durch Agenten erzeugter Ruf zu externem Ziel |
| InboundEMail | Eingehende E-Mails die von einer myContactCenter ACD behandelt wurden |
| ausgehende E-Mails | Manuell durch Agenten erzeugte E-Mail zu externem Ziel |
| InboundFax | Eingehende Faxe die von einer myContactCenter ACD behandelt wurden |
| OutboundFax | Manuell durch Agenten erzeugtes Fax zu externem Ziel |
| CallBack | Ein virtuell eingereihter Ruf im CallBack Modus der durch eine myContactCenter ACD behandelt wurde |
| DialIn | Ein virtuell eingereihter Ruf im DialIN Modus der durch eine myContactCenter ACD behandelt wurde |
| Web Rückruf | Ein Rückruf wurde über das Internet ausgelöst |
| Web-Chat | Ein Chat eines Kunden von der Web-Seite |
Konversation Status in Berichten
| Wert | Beschreibung |
|---|---|
| Finalized | Konversationsbearbeitung ist beendet |
| Initialized | Konversation wurde erzeugt, neu |
| Waiting | Konversation im Zustand warten |
| Alerting | Konversation wird signalisiert |
| Connected | Konversation ist mit Agenten verbunden |
| TimeOut | Konversation hat das myContactCenter TimeOut der zugehörigen ACD erreicht |
| ToManyWaiting | Zu viele wartende Konversationen in der zugehörigen ACD identifiziert |
| ToLongWaiting | Erwartete Wartezeit wird höher als die erlaubte in der zugehörigen ACD |
| NoAgent | Kein zuständiger Agent für diese Konversation vorhanden |
| Closed | Konversation erreicht einen geschlossen Zustand |
| ManualClosed | Konversation erreicht den manuell geschlossen zustand der zugehörigen ACD |
| CalendarClosed | Konversation erreicht außerhalb der Geschäftszeiten der zugehörigen ACD |
| HolidayClosed | Konversation erreicht einen Feiertag der zugehörigen ACD |
| Transferred | Konversation wurde weitergeleitet |
| Disconnected | Konversation wurde beendet |
| OnHold | Konversation im Zustand Halten |
| Dialing | Konversation im Wählen (Preview/Predictive Mode) |
| AgentSearching | Dialer sucht einen Agenten |
| AgentDialing | DialerAnruf wird einem Agenten präsentiert |
| AgentAlerting | Dialer Anruf wird einem Agenten signalisiert |
| Busy | Konversation erreicht Besetzt Zustand |
| Knocking | Konversation erreicht den Zustand Anklopfen |
| Presenting | Konversation wird vom Dialer dem Ziel signalisiert |
| Voice-mail | Anruf ist zu einer Voicemail weitergeleitet (Manuell im ECR gesetzt) |
| Announcement | Anruf ist zu einer Ansage weitergeleitet (Manuell im ECR gesetzt) |
| TransferExternal | Anruf ist zu einem externen Ziel weitergeleitet (Manuell im ECR gesetzt) |
| TransferInternal | Anruf ist zu einem internen Ziel weitergeleitet (Manuell im ECR gesetzt) |
| NotAllowed | Aktion ist mit dieser Konversation nicht möglich |
| Transferring | Konversation wird gerade weitergeleitet |
| DataSent | Daten zum Rufaufbau sind an den Ruf gesendet worden |
| DataAccepted | Konversation hat die Daten akzeptiert |
| DialPending | Konversation wartet auf zu wählende Daten |
| CustomerConnected | Dialer Anruf ist zum Ziel verbunden jedoch nicht mit einem Agenten |
| AgentConnected | Dialer Anruf ist mit einem Agenten verbunden jedoch nicht mit dem Ziel |
| NoAgentAvailable | Kein Agent frei |
| Banned | Konversation stellt ausgeschlossene Kontaktdaten fest und beendet |
| PostCallHandling | Anruf ist in der Ruf-Nachbearbeitung (Weiterleitung), z.B. Kundenzufriedenheitsanalyse |
| Virtueller Rückruf | Anruf in virtuellem Rückruf |
| VirtualDialIn | Anruf in virtueller Wiederwahl |
| SendingAnswer | Konversation senden Antwort, z.B. E-Mail Antwort eines Agenten |
| SendingAnswerPending | Konversation versucht erneut eine Antwort zu senden |
| Reading | Konversation wird vom Agenten gelesen, nur nicht interaktive Kontakttypen |
| DataTransferToClient | Konversationsdaten werden zum Klienten übertragen,z.B. E-Mail |
| DataTransferToServer |
Konversationsdaten werden zum Server übertragen,z.B. E-Mail
|
| InvalidReceiver | Im Falle von E-Mail/Fax wurde eine falsche Empfängeradresse angegeben |
Actions Werte der Konversation Berichten
| Aktion | Beschreibung |
|---|---|
| Prüfen | Konversation im Zustand initialisiert, wenn im System eingetroffen |
| Warten | Konversation im Zustand warten |
| Klingeln | Konversation in Zustellung |
| Verbunden | Konversation mit Agent verbunden |
| TimeOut | Konversation hat maximale Wartezeit überschritten und ist deswegen beendet worden |
| ToManyWaiting | Konversation hat maximale Anzahl wartender Konversationen überschritten und ist deswegen beendet worden |
| ToLongWaiting | Konversation hat erwartete Wartezeit überschritten und ist deswegen beendet worden |
| NoAgent | Es wurde kein zuständiger Agent für diese Konversation gefunden |
| Closed | Konversation hat einen geschlossen Zustand erreicht (nur intern) |
| ManualClosed | Konversation erreicht System im Manuell Geschlossen Zustand |
| CalendarClosed | Konversation erreicht System außerhalb der Geschäftszeit |
| HolidayClosed | Konversation erreicht System an einem Feiertag |
| Transferred | Konversation wurde weitergeleitet |
| Disconnected | Konversation wurde beendet |
| OnHold | Konversation im Zustand Halten |
| Dialing | Konversation im Zustand wählen |
| Besetzt | Konversation erreicht Besetz Zustand |
| Knocking | Konversation erreicht den Zustand Anklopfen |
| Presenting | Anruf wird dem Ziel angezeigt (Klingeln...) |
| Voicemail | Anruf erreicht Zustand Anrufbeantworter |
| Announcement | Anruf erreicht Zustand Ansage |
| TransferExternal | Anruf wurde zu externem Ziel weitergeleitet |
| TransferInternal | Anruf wurde zu internem Ziel weitergeleitet |
| NotAllowed | Ein nicht erlaubte Operation wurde für diese Konversation durchgeführt (nur intern) |
| Transferring | Konversation befindet sich im Weiterleiten |
| DataSent | Konversationsdaten wurden empfangen (nur Kampagnen) |
| DataAccepted | Konversationsdaten wurden angenommen (nur Kampagnen) |
| DialPending | Konversation wartet auf das Auslösen des Wählvorganges (nur Kampagnen) |
| CustomerConnected | Konversation ist im Zustand Kundenleitung verbunden (nur Kampagnen) |
Aktivator in Agenten Berichten
| Activator | Beschreibung |
|---|---|
| ByAgent | |
| ByServer | |
| ByManager | |
| BySupervisor |
Channel Typen in Berichten
| Kanaltyp | Beschreibung |
|---|---|
| PhoneCall | |
| Fax | |
| WebChat |
Heranholen Modus in Berichten
| Heranholenmodus | Beschreibung |
|---|---|
| MyCCPick | |
| PBXPick | |
| PBXPush | |
| AgentDispatch | |
| ManagerDispatch |
Grund des Konversationsendes
| Wert | Beschreibung |
|---|---|
| NoReason | Unbekannter Grund |
| Normal | Kein besonderer Grund |
| Busy | Letzte Anwahl erreichte ein besetztes Ziel |
| Rejected | Ziel hat letzten Anruf abgelehnt (im Freizeichen) |
| Cancelled | Anruf abgebrochen |
| Transferred | Anruf wurde zu andrem Ziel weitergeleitet |
| JoinedConference | Anruf trat einer Konferenz bei |
| NoAnswer | Anruf Signalisierung dauerte zu lange und wurde mit diesem Netzwerk Code beendet |
| TooLate | |
| DirectCallImpossible | Es war nicht möglich einen Direktruf zum Ziel zu etablieren |
| WrongNumber | Falsche Rufnummer gewählt |
| Unreachable | Das Ziel war nicht erreichbar |
| CallDiverted | Ruf wurde umgelenkt |
| CallRoutingFailed | PBX Skript hat einen Fehler festgestellt und das Routing abgebrochen |
| PermissionDenied | Der Initiator (PBX Benutzer) hat nicht die Berechtigung diese Rufnummer zu wählen |
| NetworkCongestion | Ein Engpass im PSTN wurde festgestellt |
| NoChannelAvailable | Keine Leitung am Gate verfügbar um diesen Ruf aufzubauen |
| NumberChanged | Rufnummer hat sich geändert |
| IncompatibleDestination | Ziel nicht mit Initiator kompatibel, z.B. ein digitales Fax wurde über ein Telefon angerufen |
| SubstituteNumberDenied | Die abgehende Rufnummer ist nicht in der Liste der alternativen Rufnummern vorhanden |