Technischer Hintergrund

Das Berichtsmodul in myContactCenter besteht aus dem Berichtdesigner und der Berichtvorschau, bzw. Berichtsausführungsplanung. Berichte können im Berichtdesigner erstellt und Supervisoren bereitgestellt werden. Supervisoren können Berichte ausführen und ebenso auch persönliche Berichte erstellen.

Berichtdesigns sind die Basis des Berichtsmoduls von myContactCenter. Berichtdesigns können direkt im  Designer ausgeführt werden (Vorschau), oder es können ausführbare Berichte aus den  Berichtdesigns erstellt werden. Ausführbare Berichte speichern spezifische Parameterwerte zusammen mit dem Reportdesign. Der Vorteil hiervon ist, dass eine Änderung des Berichtdesigns auch alle ausführbaren Berichte die auf diesem  Design basieren betrifft und somit das Design automatisch auch hier angepasst wird. Ausführbare Berichte können at hoc oder aber automatisch zeitgesteuert mit festgelegten Parametern ausgeführt werden. Zeitgesteuerte Berichte können in verschiedenen Formaten per E-Mail versandt werden, z.B. als PDF, XML, RTF,.... Eine Berichtvorschau kann ebenso manuelle in diese  Formate exportiert werden.

Generell besteht ein Bericht aus einem Detailband, einem Seitenkopf- und Seitenfußband, einem Berichtkopf- und Berichtfußband sowie Gruppenkopf- und Gruppenfußbändern. Jedes dieser Bänder kann angezeigt oder versteckt werden.

Das Detailband repräsentiert eine Datenzeile der Datentabelle oder des Ergebnisses einer Datenbankabfrage. Im Falle ein Datentabelle enthält 1000 Zeilen wird auch der Bericht 1000 Detailband Einträge haben.

Gruppen erlauben das Gruppieren des Berichts nach einem oder mehreren Feldern. Felder innerhalb von Gruppen sollten Zusammenfassungen über alle Daten innerhalb der Gruppe berechnen. Z.B. kann in einem Agentenbericht nach dem  Agenten Namen gruppiert werden. Somit erstellt der Bericht für jeden Agenten in den Berichtsdaten eine Gruppe. Ein Feld innerhalb könnte die Summe der Nacharbeit Zeit bestimmen. Hiermit wir der Bericht für jeden Agenten separat die gesamte Nacharbeit Zeit ausweisen.

Wie Berichte erstellt und verwendet werden können wird in den nachfolgenden Kapiteln beschrieben.