Echtzeit Dashboard

Das Echtzeit Dashboard, oder auch Wallboard genannt, dient dazu in Echtzeit alle relevanten KPIs abzubilden.

Die Konfiguration von Wandanzeigen wird in der myContactCenter Administrationskonsole durchgeführt. Um zu verstehen wie Wandanzeigen funktionieren wird ein kurzer Überblick gegeben.

Jede Wandanzeige in myContactCenter besteht aus einer Wandanzeigenkomponente. Jede Wandanzeigenkomponente besteht aus Anzeigenelementen. Die Anzeigenelemente bestehen aus Oberflächenelementen die Daten anzeigen. Und jedes dieser Oberflächenelemente besteht aus einem Design und einer Ausdruck der den anzuzeigenden Wert berechnet.

Die Darstellung der Daten hängt vom gewählten Oberflächenelement ab, es kann eine textuelle Darstellung sein, eine digitale Anzeige oder ein lineares oder zirkulares Messinstrument. Zusätzlich ist die Verwendung von Tabellen möglich wobei für jede Spalte eine Formel angegeben werden muss.

In einem späteren Kapitel wird detailliert beschrieben wie mathematische Funktionen erstellt werden und welche Variablen verwendet werden können.

Somit ist eine Wandanzeige aufgeteilt in das Design (Anzeigenelemente), Formeln und eine Wandanzeige die Anzeigenelemente beinhaltet. Ein Anzeigenelement selbst enthält zusätzliche Filter und Schalter um die anzuzeigenden Daten einzugrenzen.

Wird die Wandanzeige gestartet so erscheint zunächst nur ein Rahmen. Nach der Anmeldung am myContactCenter Server wird die dem PC zugeordnete Wandanzeige inklusive aller Anzeigenelemente, Formeln und Filter geladen. Dann beginnt die Wandanzeige die Anzeigenelemente zyklisch anzuzeigen, falls mehr als eines mit dieser Wandanzeige verknüpft ist.

Einige Beispiele sind in den Order Öffentliche Dokumente installiert.