Datenstruktur der Konversation

Ein weiteres zentrales Element ist der Konversation. Eine Konversation repräsentiert irgend einen Typ von Anruf, Fax oder E-Mail die durch myContactCenter behandelt werden. Jede Konversation wird als Struct_Contact abgelegt, wobei folgende Felder im Scripting unterstützt werden:

Feld	Beschreibung	Typ
BaseID	Eindeutige GUID dieser Konversation	Text
ContactID	Eindeutige ID der Konversation, im Falle eines Anrufes die ID innerhalb der PBX und ansonsten die GUID	Text
Status	Status der Konversation	ConversationState
Absender	Absender dieser Konversation, z.B. abgehende Rufnummer, E-Mail Adresse, ...	Text
Empfänger	Empfänger dieser Konversation, z.B. abgehende Rufnummer, E-Mail Adresse, ...	Text
ConversationType	Typ dieser Konversation	ConversationType
StartTime	Zeitpunkt zu dem die Konversation das System erreichte	DateTime
StartedTimeSpan	Zeitspanne seit dem diese Konversation das System erreichte	Integer
QueueTime	Zeitpunkt zu dem diese Konversation eingereiht wurde	DateTime
QueuedTimeSpan	Zeitspanne seit dem der Konversation eingereiht wurde	Integer
ACDs	Dictionary welches Struct_ACD Elemente jeder ACD der Konversation enthält, wenn eingehende Konversation	Dictionary(of integer, Struct_ACD)
FirstACD	Die zentrale ACD zu der diese Konversation gehört	Struct_ACD
Kampagnen	Struct_Campaign der Konversation, wenn ausgehende Konversation	Struct_Campaign
Language	Sprache dieser Konversation	Struct_Language
AttachedData	Angehängte Daten dieser Konversation	Struct_ConversationAttachedData
AttachedDataDisplayText	Text der die Angehängten Daten dieser Konversation repräsentiert (Nur wenn IsVisual und IsSender)	Text
Wissensbereiche	Liste aller Namen der zugehörigen ACDs dieser Konversation als "," separierter Text	Text
Position	Position der Konversation im Wartefeld	Typ
IsQualified	Hat die Konversation Wissensbereiche und Sprache dann true, ansonsten false	Boolean
IsPrivate	Hat die Konversation Wissensbereiche und Sprache dann false, ansonsten true
CycleFirstOccurence(State)	returns the date and time of the first occurrence of state (ChannelState) in a conversation cycle1A cycle for a conversation is defined as all states in a channel (Lines, Fax, E-Mail) starting from inactive until it reaches inactive again. Starting the next cycle will resets all data of the last cycle.	DateTime
CycleLastOccurence(State)	gibt Datum und Uhrzeit des letzten Auftretens des Status (ChannelState) in einem Konversations-zyklus zurück	DateTime
CycleFirstOccurenceSpan(State)	gibt die Zeitspanne des letzten Auftretens des Status (ChannelState) in einem Konversations-zyklus zurück	Integer
CycleLastOccurenceSpan(State)	gibt die Zeitspanne des letzten Auftretens des Status (ChannelState) in einem Konversations-zyklus zurück	Integer