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Machen Sie ihre Kunden zu Fans ihres Unternehmens und meistern Sie die Herausforderung das Kundenerlebnis zu optimieren. Hindernisse und Schranken müssen aufgehoben werden um es den Kunden leicht zu machen mit Ihnen in Kontakt zu treten. Das Kundendialog System von ilogixx mit intelligenter ACD hebt Hindernisse auf und macht Ihr Unternehmen noch erfolgreicher als bisher. Erreichen Sie mit der Call Center und Contact Center Software von ilogixx diese Ziele erfolgreich und zuverlässig.
Optimal abgestimmte Lösung für ihren Kundendialog
Optimal auf die Bedürfnisse der modernen Kommunikation abgestimmte Kundendialog Software – über alle Kanäle. Ihre Mitarbeiter erhalten ergonomische Applikationen und ihre Kunden ein ideales Kundenerlebnis.
Kommunikationsprozesse gestalten
Ihr Kunde ruft Sie an und erwartet permanente Erreichbarkeit? Eine E-Mail benötigt mehr als 5 Minuten zur Beantwortung? Sie haben die letze Chatanfrage verpasst?
All das gehört mit der Kommunikationslösung von ilogixx der Vergangenheit an. Nichts geht mehr verloren, keine noch so kurze Kommunikation wird übersehen. Gestalten Sie ihren optimalen Kommunikationsprozess für alle Kanäle mit dem grafischen Designer und werden Sie 100% erreichbar für Ihre Kunden.
Technologien für das Arbeiten mit Sprache
Bots für Sprache, Chat und Email
Durch die verfügbare Sprachtechnologie und den integrierten grafischen Prozessdesigner können leicht Bots erstellt werden mit deren Hilfe das Kundenerlebnis gesteigert und die Last von Mitarbeitern genommen wird.
Spracherkennung
Wir erkennen die Sprache ihres Kunden automatisch in Telefonaten, E-Mails, Faxen, Chat oder Social Media. Somit ist sichergestellt, dass nur die Agenten mit Kunden verbunden werden die dieselbe Sprache beherrschen.
Sprachsynthese
Aus einem Text wird gesprochenes Wort. Nie wieder benötigen Sie Ansagen oder ähnliches da Sie einfach den gewünschten Text eingeben und wir erzeugen daraus Sprache mit weiblicher oder männlicher Intonation.
Echtzeitübersetzung
Ihre Kunden sprechen oder schreiben am liebsten in ihrer Muttersprache. Dasselbe gilt für Ihre Mitarbeiter. Wir erledigen das für Sie und lassen Ihre Kunden und Mitarbeiter ihre Muttersprache verwenden indem wir als Simultanübersetzer tätig werden und automatisch in die jeweilige Sprache übersetzen.
Absichten erkennen
Ob Ihr Kunde sie telefonisch erreicht, eine E-Mail zusendet oder gar einen Chat mit Ihnen führen möchte, wir erkennen automatisch die Absicht in der Kommunikation des Kunden. Somit fällt es leicht die Kommunikation beliebigen Themen zuzuordnen wie etwa Bestellung oder technische Unterstützung. Hiermit können Ihre Kunden automatisch zu den best qualifizierten Agenten weitergeleitet werden.
Worte erkennen
Im Kundendialog kann sehr leicht auf verschiedenste Worte reagiert werden. Erstellen Sie hiermit einfache Dialoge die ihren Kunden zum Ziel führen oder zum best möglichen Mitarbeiter für sein Anliegen.
Objekte erkennen
Ihre Kunde möchte kommenden Montag für 3 Tage nach Paris fahren. Sie haben sicherlich den Inhalt sofort erkannt. Wir können das auch – automatisch. Im Kundendialog können Sie so sehr einfach eine Vielzahl an Informationen sammeln die der Kunde im Gespräch, einer E-Mail oder einem Chat mitgegeben hat. In digitaler Form sehr leicht nutzbar um automatisierte Antworten zu erstellen oder Informationen für ihren Mitarbeiter vorzubereiten. Das Anliegen ihres Kunden wird schneller bearbeitet und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Ergonomie für optimale Ergebnisse
Die eronomische und leicht verständliche Software für den Kundendialog benötigt keine lange Einarbeitungs- oder Schulungszeiten, bring Information zum Agenten wenn dieser sie benötigt und ist leicht erlernbar und selbsterklärend. Eine erfolgreiche Einführung ohne große Hürden ist somit sichergestellt.
Erfolgskontrolle mit Berichten
Kennen Sie die Engpässe in Ihrem Kundendialog? Haben Sie ausreichende oder überschüssige Ressourcen? Wissen Sie warum ihre Erreichbarkeiten für bestimmte Themen, Zeiten oder Kanäle schlechter ist als an anderen?
Nutzen Sie das leicht bedienbare Berichtesystem der ilogixx Kundendialog Software um ihre wichtigsten Schlüsselindikatoren auszuwerten um die Erreichbarkeit für ihre Kunden zu steigern und somit auch die Kundenzufriedenheit.
Übersichtliches Echtzeitmonitoring
Ihre Erreichbarkeit sinkt auf einem spezifischen Kanal? Verschiedene Teams sind überlastet? Ihre Kunden warten viel zu lange auf die Bearbeitung ihres Anliegens?
Erkennen Sie alle kritischen Situationen mit dem integrierten Monitorung und lassen Sie sich Trends grafisch anzeigen. Reagieren Sie und Ihr Team schon bevor es zu Engpässen kommt und geben Sie jedem Kunden eine optimal kurze Wartezeit mit der Kundendialog Software von ilogixx.
Referenzen
Hier finden Sie einen kleinen Auzug aus der Liste unserer Kunden. Diese setzen unsere Kundendialog Software erfolgreich ein und liefern Ihren Kunden optimale Erlebnisse.Kundendialog Lösungen erwerben
Ohne teure Lizenzkosten in den professionellen Kundendialog einsteigen. Nutzen Sie unser einzigartiges Pay by Use Modell und zahlen Sie nur für genau das was sie genutzt haben. Keine Mindestvertragslaufzeiten und damit jederzeit kündbar.
Individuell
Kostenoptimiert- Künstliche Intelligenz
- Graphische Prozesse
- Sprachsynthese
- Spracherkennung
- Sprachsteuerung
- Sprach Bot fähig
- Chat-, E-Mail Bot
- CRM, ERP Konnekt
- Datenbank Konnekt
- ACD Anrufe
- Heranholen
- Klassifkation
- Manuelle Anrufe
- Virtuelle Wartefelder
- Skriptumgebung
- ACD Web Chat
- ACD Web Call Back
- Suche, Wiedergabe
- Persönliche Statistik
- Anrufmitschnitte
- ACD E-Mail
- ACD Faxe
- ACD Social Media
- Supervisor
- Berichtswesen
Professional
Für den Poweruser- Künstliche Intelligenz
- Graphische Prozesse
- Sprachsynthese
- Spracherkennung
- Sprachsteuerung
- Sprach Bot fähig
- Chat-, E-Mail Bot
- CRM, ERP Konnekt
- Datenbank Konnekt
- ACD Anrufe
- Heranholen
- Klassifkation
- Manuelle Anrufe
- Virtuelle Wartefelder
- Skriptumgebung
- ACD Web Chat
- ACD Web Call Back
- Suche, Wiedergabe
- Persönliche Statistik
- Anrufmitschnitte
- ACD E-Mail
- ACD Faxe
- ACD Social Media
- Supervisor
- Berichtswesen
Premium
Für den Experten- Künstliche Intelligenz
- Graphische Prozesse
- Sprachsynthese
- Spracherkennung
- Sprachsteuerung
- Sprach Bot fähig
- Chat-, E-Mail Bot
- CRM, ERP Konnekt
- Datenbank Konnekt
- ACD Anrufe
- Heranholen
- Klassifkation
- Manuelle Anrufe
- Virtuelle Wartefelder
- Skriptumgebung
- ACD Web Chat
- ACD Web Call Back
- Suche, Wiedergabe
- Persönliche Statistik
- Anrufmitschnitte
- ACD E-Mail
- ACD Faxe
- ACD Social Media
- Supervisor
- Berichtswesen
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