Mit unserer ACD-Telefonie in unserer Call Center Software sind lange Warteschlangen oder komplette Unerreichbarkeit kein Thema mehr. Um Telefonate mit Ihren Kunden zu erleichtern, werden Rückruftermine mit Ihren Kunden automatisch vereinbart. Somit verpassen Sie keinen Ihrer Kunden.

Durch die in unsere ACD-Software integrierte Spracherkennung wird der Inhalt aus gesprochenen Worten erkannt, die Daten erfasst und weiterverarbeitet. Wir erkennen die gesprochene Worte Ihres Kunden automatisch in verschiedenen Kommunikationsmedien wie ACD Telefonie, E-Mails oder Chats.

Sie möchten mit Ihren Kunden schneller kommunizieren und Verzögerungen abbauen? Mit unserer im ACD Call Center integrierten Transkription wird das Gesprochene automatisch als Textdarstellung umgesetzt, so haben Sie z.B. die Möglichkeit Telefonate in Ihr CRM als Gesprächsnotiz zu hinterlegen.

Die Sprachsynthese in unserer Call Center Software kreiert aus einem Text gesprochene Sprache. Hierdurch müssen Sie keine Ansagen händisch aufnehmen, sondern geben einfach einen Text ein. Ihr Text wird nun in einer weiblichen oder männlichen Stimme nachgesprochen.

Sie möchten mit Ihren Kunden in Ihrer Muttersprache kommunizieren, um Sprachbarrieren abzubauen? Mit unserem im ACD Call Center integrierten Simultanübersetzer wird die Sprache automatisch übersetzt. 

Ob Ihr Kunde unsere ACD Telefonie nutzt oder eine E-Mail zusendet, wir erkennen automatisch die Absicht in der Kommunikation des Kunden. Unsere Call Center Software erkennt die gesprochenen Worte und ordnet sie einem Thema zu. Mit diesem Tool kann das Gesagte automatisch in beispielsweise eine Bestellung umgewandelt werden. Unsere ACD-Anlage leitet Ihre Kunden automatisch zu den qualifiziertesten Agenten weiter.

Der in unser ACD-System integrierte Sprach-Bot versteht die Intention des Kunden und extrahiert die Daten, damit das Anliegen Ihres Kunden adäquat umgesetzt wird. Somit kann die Nachricht eines Kunden z.B. in eine Terminbuchung automatisch umgewandelt werden. Selbst bei eher schwammigen Aussagen wie: „Ich hätte gerne morgen einen Termin“, im Telefonat, in einer E-Mail oder per Chat erkennt das System das Anliegen und bucht automatisch einen Termin mit dem Datum des darauffolgenden Tages.

Mit unserem Berichtsystem und einem übersichtlichen Echtzeitmonitoring können Sie alle Abläufe in Ihrem Kundendialog nachvollziehen. Durch die Berichte der ilogixx Kundendialog Software können Sie Engpässe in Ihrem Kundendialog überprüfen und verstehen, warum Ihre Erreichbarkeit zu gewissen Zeiten, Themen und Kanälen schlechter oder besser ist. Nutzen Sie unser Berichtsystem, um die wichtigsten Schlüsselindikatoren auszuwerten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch das übersichtliche Echtzeitmonitoring erkennen Sie außerdem auch Trends und können reagieren, bevor es zu Engpässen kommt. Somit senken Sie Wartezeit Ihrer Kunden und entlasten Ihre Mitarbeiter.