Wofür Sie das brauchen
In jedem Anruf, jeder E-Mail und jedem Chat stecken Informationen. Die Spracherkennung macht sie nutzbar, bevor ein Mitarbeiter in die Konversation einsteigt.
Gesprächsmitschnitte müssen Sie anhören, um an ihren Inhalt zu kommen. Liegt das Gespräch als Text vor, findet eine Volltextsuche in Ihrem CRM die Stelle in Sekunden.
Ein Archiv, das man durchhören muss, gegen eine Datenbank, die man durchsuchen kann.
„Guten Tag, ich hätte gerne einen Termin.“ → Der Mitarbeiter fragt nach Datum, Uhrzeit und Kundennummer.
Termin, Datum und Kundennummer stehen im Vorgang, bevor der Mitarbeiter abnimmt.
Was das Modul tut
Transkribieren
Gesprochenes wird zu durchsuchbarem Text — live oder aus dem Mitschnitt.
Absicht erkennen
Aus „Ich bräuchte mal einen Termin" wird ein klassifizierter Vorgang.
Daten herauslösen
Datum, Ort, Adresse und Kundennummer stehen im Prozess bereit.
Übersetzen
In beide Richtungen, in jedem Kanal, ohne fremdsprachiges Team.
Wo es im Ablauf sitzt
- EingangAnruf, Chat, E-Mail, Fax
- ErkennenAnliegen und Daten auslesen
- EntscheidenLösen oder übergeben
- BearbeitenMitarbeiter übernimmt
- AuswertenNachvollziehen und planen
Technische Eckdaten
- Kanäle
- Telefon, Chat, E-Mail
- Betrieb
- On-premises oder RZ
- Anbindung
- CRM, ERP, Datenbank
- Konfiguration
- Grafischer Prozessdesigner
