In jedem Anruf, jeder E-Mail und jedem Chat stecken Informationen. Die Spracherkennung macht sie nutzbar, bevor ein Mitarbeiter in die Konversation einsteigt.
Sprache in Text
Gesprächsmitschnitte müssen Sie anhören, um an ihren Inhalt zu kommen. Liegt das Gespräch als Text vor, findet eine Volltextsuche in Ihrem CRM die Stelle in Sekunden. Das ist der Unterschied zwischen einem Archiv und einer nutzbaren Datenbasis.
Inhalte verstehen
Über grafische Blöcke im Prozessdesigner lassen sich Orte, Zeitangaben, Datumswerte und Adressen aus dem Gesagten herauslösen. Diese Werte stehen anschließend im Prozess zur Verfügung und können Entscheidungen steuern.
Übersetzen in nahezu Echtzeit
Fremdsprachige Kunden werden zum Normalfall statt zum Sonderfall. Die Übersetzung läuft auf Knopfdruck und in jedem Kanal – Missverständnisse aus Sprachbarrieren fallen weg.