Wofür Sie das brauchen
Eine Zahl, die sich verändert hat, wirft eine Frage auf. Im interaktiven Dashboard beantworten Sie sie — ohne jemanden um einen Bericht zu bitten.
Sie beginnen bei einer Kennzahl und arbeiten sich nach unten: welcher Kanal, welcher Zeitraum, welches Team, welche Vorgangsart.
Nicht nur, dass die Erreichbarkeit gesunken ist — sondern wo, wann und bei wem.
Der Bericht zeigt einen Rückgang. Die Ursache sucht jemand von Hand in den Rohdaten.
Drei Klicks später steht fest: Dienstagvormittag, Kanal E-Mail, ein Team.
Was das Modul tut
Filtern
Nach Kanal, Team, Zeitraum und Vorgangsart.
Aufklappen
Von der Übersicht bis zum einzelnen Vorgang.
Vergleichen
Zeiträume nebeneinander statt Zahlen ohne Bezug.
Ausleiten
Export zur Weiterverarbeitung.
Wo es im Ablauf sitzt
- EingangAnruf, Chat, E-Mail, Fax
- ErkennenAnliegen und Daten auslesen
- EntscheidenLösen oder übergeben
- BearbeitenMitarbeiter übernimmt
- AuswertenNachvollziehen und planen
Technische Eckdaten
- Filter
- Kanal, Team, Zeitraum, Vorgangsart
- Vergleich
- Zeiträume nebeneinander
- Export
- Zur Weiterverarbeitung
- Betrieb
- On-premises oder RZ
Im Video erklärt
Wie sich Auswertungen im Bild weiterdrehen lassen, statt für jede Rückfrage einen Bericht zu bestellen.
