Auto Attendant, Wartefelder, Voicemail, E-Mail, Chat: Für jeden Kanal legen Sie im selben Werkzeug fest, wie die Kommunikation ablaufen soll. Ohne Ticket bei uns und ohne Warten auf das nächste Release.
Abläufe per Drag-and-drop
Sie setzen den Prozess aus Aktionsblöcken zusammen. Verfügbar sind unter anderem Sprachsynthese, Sprachanalyse, Transkription, Datenbankzugriffe und Mediendateien. Weil der Designer kanalunabhängig arbeitet, entstehen damit auch Bots für Chat, E-Mail und Sprache.
Verfügbare Blöcke
- Ansagen abspielen, als Mediendatei oder synthetisiert
- Musik abspielen, mit Überblendung für Ansagen
- DTMF-Erkennung über Tastatur und Sprache
- Voicemail einbinden
- Gesprächsmitschnitte steuern
- Text in Sprache wandeln, männliche oder weibliche Stimme
- Werte bestimmter Typen erkennen, etwa Datum oder Adresse
- Festgelegte Begriffe identifizieren
- Telefonkonferenzen aufbauen
- In Warteschlangen einreihen
Was Sie davon haben
- Änderungen dauern Minuten. Sie passen Abläufe an, sobald Kundenfeedback oder Auswertungen einen Grund liefern.
- Der Ablauf bleibt lesbar. Die grafische Darstellung macht auch komplexe Prozesse nachvollziehbar – auch für Kollegen, die sie nicht gebaut haben.