Arbeitsplatz
Was Ihre Mitarbeiter täglich in der Hand haben.
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Unified Client
Anruf, Chat, E-Mail und Fax laufen in einer Oberfläche zusammen. Das Layout passt sich an die Arbeitsweise Ihres Teams an, nicht umgekehrt.
Verteilung & Steuerung
Wer den Kontakt bekommt – und was davor passiert.
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Automatic Contact Distribution
Eingehende Kontakte gehen an den Mitarbeiter, der sie lösen kann — nach Fähigkeit, Sprache und Priorität statt nach der nächsten freien Leitung.
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Auto Attendant
Niemand hört ein Besetztzeichen. Ansagen richten sich nach Geschäftszeiten, Feiertagen und der Vorwahl des Anrufers.
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Intelligente Voicemail
Kunden hinterlassen ihr Anliegen unabhängig davon, wer gerade da ist. Die Nachricht wird verteilt wie jede andere Konversation.
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Grafischer Prozessdesigner
Ansagen, Wartefelder, Bot-Dialoge und Eskalationsstufen setzen Sie selbst zusammen – für jeden Kanal im selben Werkzeug.
Sprache & KI
Die Technik, die das Anliegen versteht und darauf antwortet.
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Spracherkennung
Aus Anrufen, E-Mails und Chats werden auswertbare Daten – noch bevor ein Mitarbeiter in die Konversation einsteigt.
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Sprachsynthese
Ansagen entstehen aus geschriebenem Text. Ändern Sie den Satz, ist die Ansage aktualisiert.
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Sprach- und Chat-Bots
Wiederkehrende Anliegen erledigt das System selbst. Was komplex wird, geht an einen Mitarbeiter – mit den bereits erfassten Daten.
Auswertung
Was gerade passiert – und was gestern passiert ist.
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Interaktives Dashboard
Filtern, aufklappen, vergleichen: Sie navigieren selbst zu der Zahl, die Sie erklären wollen.
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Echtzeit-Dashboard
Wartende Konversationen, Status der Mitarbeiter und Ihre eigenen Kennzahlen auf einem Bild, mit Schwellwerten in Signalfarben.
