Wofür Sie das brauchen
Manche Fragen beantworten sich erst über die Zeit. Berichte zeigen, was über Wochen und Monate passiert ist — und lassen es belegen.
Zusammengestellt werden sie per Drag-and-drop aus den verfügbaren Kennzahlen. Wer eine andere Sicht braucht, baut sie selbst.
Service Level und Erreichbarkeit über längere Zeiträume — nachweisbar, nicht behauptet.
Die Zahlen für das Quartalsgespräch stellt jemand von Hand aus Einzelauswertungen zusammen.
Der Bericht liegt am Ersten des Monats im Postfach der Geschäftsführung.
Was das Modul tut
Zusammenstellen
Berichte per Drag-and-drop aus Kennzahlen bauen.
Zeitgesteuert
Automatisch erzeugen und per E-Mail versenden.
Belegen
Service Level gegenüber Vereinbarungen nachweisen.
Muster erkennen
Saisonale Verläufe für die Personalplanung.
Wo es im Ablauf sitzt
- EingangAnruf, Chat, E-Mail, Fax
- ErkennenAnliegen und Daten auslesen
- EntscheidenLösen oder übergeben
- BearbeitenMitarbeiter übernimmt
- AuswertenNachvollziehen und planen
Technische Eckdaten
- Zusammenstellung
- Per Drag-and-drop
- Versand
- Zeitgesteuert per E-Mail
- Zeitraum
- Tage bis Jahre
- Betrieb
- On-premises oder RZ
Im Video erklärt
Wie sich Kontakte nach Kanal und Zeitraum auswerten lassen, statt nur eine Monatssumme zu sehen.
