Wofür Sie das brauchen
Der Unified Client ist der Arbeitsplatz Ihrer Mitarbeiter. Jede Konversation läuft hier auf, gleich über welchen Kanal sie kam.
Ein Werkzeug soll sich an Arbeitsgewohnheiten anpassen, nicht umgekehrt. Die Oberfläche lässt sich so einrichten, dass Kundendaten, Präsenz der Kollegen, offene Aufgaben und wartende Konversationen gleichzeitig im Blick sind.
Ein Fenster statt vier Programme — und niemand wechselt mehr, um einen Vorgang abzuschließen.
Der Kunde hat gestern angerufen und schreibt heute eine E-Mail. Der Mitarbeiter kennt das Telefonat nicht.
Beide Kontakte stehen im selben Vorgang. Der Mitarbeiter sieht auf einen Blick, worum es ging.
Was das Modul tut
Alle Kanäle
Anruf, Chat, E-Mail und Fax in einer Oberfläche.
Textbausteine
Vorformulierte Antworten und Rechtschreibprüfung im Client.
Übersetzung
Ihr Team schreibt deutsch, der Kunde liest seine Sprache.
Anbindung
CRM, ERP und Datenbanken öffnen den richtigen Datensatz.
Wo es im Ablauf sitzt
- EingangAnruf, Chat, E-Mail, Fax
- ErkennenAnliegen und Daten auslesen
- EntscheidenLösen oder übergeben
- BearbeitenMitarbeiter übernimmt
- AuswertenNachvollziehen und planen
Technische Eckdaten
- Kanäle
- Telefon, Chat, E-Mail, Fax
- Betrieb
- On-premises oder RZ
- Anbindung
- CRM, ERP, Datenbank
- Konfiguration
- Je Team einrichtbar
