Wofür Sie das brauchen

Ein Anrufbeantworter, den niemand leert, ist schlechter als keiner. Nachrichten laufen deshalb durch dieselbe Verteilung wie Anrufe.

Jede Nachricht wird dem nächsten freien Mitarbeiter zugewiesen und bleibt sichtbar, bis sie erledigt ist.

Der Unterschied

Wer abwesend ist, bekommt nichts zugeteilt. Was liegen bleibt, fällt auf.

Ohne

Die Mailbox füllt sich. Wer zuständig ist, klärt sich erst, wenn jemand nachfragt.

Mit

Die Nachricht liegt bei einer Person im Vorgang, mit Rückruf per Klick.

Was das Modul tut

Zuweisung nach Fähigkeit und Anwesenheit.

Aus der Nachricht heraus mit einem Klick.

Aufnahme und Transkript landen im CRM.

Wann aufgenommen wird, legen Sie im Prozessdesigner fest.

Wo dieses Modul arbeitet

Wie Sprachnachrichten als Text vorliegen und sich überfliegen und weiterleiten lassen.