Wofür Sie das brauchen
Wenn gerade kein Mitarbeiter erreichbar ist, können Anrufer eine Nachricht hinterlassen. Wann eine Voicemail aufgenommen wird, legen Sie im Prozessdesigner fest.
myContactCenter verteilt die Nachricht nach Fähigkeit und Anwesenheit an einen Mitarbeiter. Sie bleibt als offener Vorgang sichtbar, bis sie erledigt ist; der Rückruf erfolgt mit einem Klick.
Wer abwesend ist, bekommt nichts zugeteilt. Was liegen bleibt, fällt auf.
Die Mailbox füllt sich. Wer zuständig ist, klärt sich erst, wenn jemand nachfragt.
Die Nachricht liegt bei einer Person im Vorgang, mit Rückruf per Klick.
Was das Modul tut
Verteilung
Zuweisung nach Fähigkeit und Anwesenheit.
Rückruf
Aus der Nachricht heraus mit einem Klick.
Ablage
Aufnahme und Transkript landen im CRM.
Eigene Regeln
Wann aufgenommen wird, legen Sie im Prozessdesigner fest.
Wo es im Ablauf sitzt
- EingangAnruf, Chat, E-Mail, Fax
- ErkennenAnliegen und Daten auslesen
- EntscheidenLösen oder übergeben
- BearbeitenMitarbeiter übernimmt
- AuswertenNachvollziehen und planen
Technische Eckdaten
- Zuweisung
- Nach Fähigkeit und Präsenz
- Ablage
- Aufnahme und Transkript im CRM
- Betrieb
- On-premises oder RZ
- Konfiguration
- Grafischer Prozessdesigner
Im Video erklärt
Wie Sprachnachrichten als Text vorliegen und sich überfliegen und weiterleiten lassen.
Häufige Fragen
Wie können Anrufer eine Nachricht hinterlassen?
Im Flow legen Sie fest, wann eine Aufnahme angeboten wird, etwa außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn kein Mitarbeiter erreichbar ist. Der Agent kann die Sprachnachricht anhören, den Kunden zurückrufen und den Vorgang abschließen.
