Sie steuern Ihre Telefonie vollständig vom Rechner aus. Kein Abtippen von Nummern, keine Zahlendreher, keine Bedienungsanleitung für das Tischtelefon.
Kleine Handgriffe, große Zeitfresser
Eine Nummer heraussuchen und abtippen kostet jedes Mal ein paar Sekunden – und gelegentlich einen Fehlversuch. Mit Computer-Telefonie entfällt beides. Annehmen, wählen, weiterleiten: ein Klick genügt.
Alle Informationen beim Klingeln
Sobald ein Anruf eingeht, zeigt das Info-Fenster, was über den Anrufer bekannt ist. Ihre Mitarbeiter begrüßen ihn mit Namen und sehen den Zusammenhang: offene Posten, Bestell- oder Rechnungsnummern, Eckdaten zum Unternehmen. Dieselben Daten lassen sich nutzen, um Ihre Fachanwendung passend zu öffnen.
Weiterleiten ohne Umwege
Ist der Kunde beim falschen Kollegen gelandet, sehen Ihre Mitarbeiter im Weiterleitungsmodul sofort, wer verfügbar ist und ob die Anfrage im Zielbereich bearbeitet werden kann. Ein Klick, und der Anruf ist übergeben.
Aus jeder Anwendung heraus telefonieren
Markieren Sie eine Rufnummer – in Outlook, im ERP-System, auf einer Webseite – und drücken Sie die festgelegte Tastenkombination. Das Gespräch startet. myContactCenter bindet sich in Microsoft Outlook, SAP, Microsoft Dynamics und Salesforce ein.
Funktionen
- Wählen, annehmen, auflegen, abweisen, verbinden, weiterleiten
- Rückfrage und Makeln, anschließend Übergabe
- Anrufe aus dem Wartefeld übernehmen
- Zweitanruf
- Wähltastatur mit DTMF-Unterstützung