Wofür Sie das brauchen
Sie steuern die Telefonie vollständig vom Rechner aus. Kein Tippen von Nummern, keine Zahlendreher, keine Bedienungsanleitung für das Tischtelefon.
Eine Nummer heraussuchen und eintippen kostet jedes Mal ein paar Sekunden — und gelegentlich einen Fehlversuch. Computergestützte Telefonie nimmt beides weg.
Annehmen, wählen, weiterleiten: ein Klick statt drei Handgriffe.
Der Anruf kommt herein. Der Mitarbeiter fragt nach Namen und Kundennummer und sucht den Vorgang.
Beim ersten Klingeln stehen Name, offene Vorgänge und Rechnungsnummer auf dem Bildschirm.
Was das Modul tut
Klick-Wahl
Wählen aus Outlook, CRM oder einem Datenbanksatz heraus.
Anruf-Popup
Wer anruft und worum es zuletzt ging, beim ersten Klingeln.
Weiterleitung
Das Modul zeigt vorher, welcher Kollege frei ist.
Skillbasiert
Verteilung nach Fähigkeit statt nach nächster freier Leitung.
Wo es im Ablauf sitzt
- EingangAnruf, Chat, E-Mail, Fax
- ErkennenAnliegen und Daten auslesen
- EntscheidenLösen oder übergeben
- BearbeitenMitarbeiter übernimmt
- AuswertenNachvollziehen und planen
Technische Eckdaten
- Anlagen
- SwyxWare, SwyxON, Swyx X, SIP
- Betrieb
- On-premises oder RZ
- Anbindung
- Outlook, CRM, ERP
- Verteilung
- Nach Fähigkeit und Präsenz
Im Video erklärt
Wie Anrufe vom Rechner aus geführt werden und der Vorgang beim ersten Klingeln bereitsteht.
