Wofür Sie das brauchen
Ein Teil Ihrer Anfragen läuft immer gleich ab. Genau diese Vorgänge kann ein Bot übernehmen — und Ihren Mitarbeitern Zeit für die Fälle verschaffen, die Aufmerksamkeit brauchen.
Spracherkennung, Sprachverständnis, Sprachsynthese und Prozessdesigner greifen dabei ineinander.
Was der Bot nicht löst, gibt er ab — mit allem, was er bereits erfasst hat.
Nach Feierabend erreicht niemand jemanden. Die Anfrage wartet bis zum nächsten Morgen.
Der Standardvorgang wird sofort erledigt, der Rest liegt morgens vorbereitet auf dem Tisch.
Was das Modul tut
Sprach-Bot
Standardabläufe am Telefon, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Chat- und E-Mail-Bot
Auch in geschriebener Form erkennt das System das Anliegen.
Saubere Übergabe
An den Mitarbeiter, mit erfassten Daten und Verlauf.
Kennzeichnung
Weist sich als KI aus, wie ab August 2026 gefordert.
Wo es im Ablauf sitzt
- EingangAnruf, Chat, E-Mail, Fax
- ErkennenAnliegen und Daten auslesen
- EntscheidenLösen oder übergeben
- BearbeitenMitarbeiter übernimmt
- AuswertenNachvollziehen und planen
Technische Eckdaten
- Kanäle
- Telefon, Chat, E-Mail
- Übergabe
- Mit vollem Gesprächskontext
- Kennzeichnung
- Weist sich als KI aus
- Konfiguration
- Grafischer Prozessdesigner
Im Video erklärt
Wie wiederkehrende Fragen automatisch beantwortet und schwierige Fälle sauber übergeben werden.
