Wofür Sie das brauchen
Das Echtzeit-Dashboard für Ihr Contact Center zeigt Warteschlangen, Wartezeiten und den Status Ihrer Mitarbeiter. Teamleitungen sehen, wo sich Anfragen stauen, und können die Besetzung oder Verteilung rechtzeitig anpassen.
Status und Präsenz der Mitarbeiter, wartende und verbundene Anrufe, laufende Chats und E-Mails in Bearbeitung — als Tabelle, Instrument oder Diagramm.
Engpässe sehen Sie, bevor sie entstehen. Und Sie können hinterher belegen, was war.
Dass am Dienstagvormittag die Erreichbarkeit einbrach, sieht man im Monatsbericht.
Der Schwellwert färbt sich rot, während die Warteschlange noch wächst.
Was das Modul tut
Wandanzeige
Warteschlangen und Kennzahlen für den ganzen Serviceraum.
Nach Zielgruppe
Teamleitung, Arbeitsplatz und Wandanzeige zeigen Verschiedenes.
Schwellwerte
Grenzwerte färben sich, bevor jemand eine Zahl liest.
Eigene Kennzahlen
Neben den Standardwerten auch Ihre eigenen.
Wo es im Ablauf sitzt
- EingangAnruf, Chat, E-Mail, Fax
- ErkennenAnliegen und Daten auslesen
- EntscheidenLösen oder übergeben
- BearbeitenMitarbeiter übernimmt
- AuswertenNachvollziehen und planen
Technische Eckdaten
- Darstellung
- Tabelle, Instrument, Diagramm
- Zielgruppen
- Wandanzeige, Leitung, Arbeitsplatz
- Aktualisierung
- Laufend
- Konfiguration
- Grafischer Designer
Im Video erklärt
Wie Warteschlange, Wartezeit und Besetzung laufend sichtbar werden statt erfragt zu werden.
Häufige Fragen
Was zeigt ein Echtzeit-Dashboard im Contact Center?
Ein Echtzeit-Dashboard zeigt die aktuelle Betriebssituation: Warteschlangen, Wartezeiten und den Status der Agenten. In myContactCenter stellen Sie die Wandanzeige passend zu Ihrem Team zusammen. Die Beispiele im Handbuch zeigen mögliche Anordnungen.
