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Chat als Kundenkanal der Customer Journey

Multi Channel Contact Center sind in der Lage mehrere Kommunikationskanäle gleichzeitig zu verwenden. Die wichtigsten Kommunikationskanäle sind Telefonie, E-Mail und Chat. Eine der häufigsten Anwendungsfälle für Chat sind Online Shop Systeme und Kundenportale. Durch...

Reverse Skill-based Routing

Skill-based Routing (Fähigkeiten basierte Zustellung) ist ein Begriff aus dem Call- und Contact Center Umfeld und beschreibt einen Algorithmus zur Verteilung von Anrufen, E-Mails, … wie er auch in myCC verwendet wird. Dieser Algorithmus dient der Zuweisung...

NetGo ist neuer Partner von ilogixx

Die schnell wachsende NetGo Gruppe hat ihr Portfolio erweitert und ist nun auch zertifizierter Partner der ilogixx. NetGo kann ihre Kunden nun auch im Bereich der Call- und Contact Center mit der Lösungen myContactCenter bestens ausstatten und die komplette Palette an...

Ein Call Center Agent sein

In einem Call Center oder Contact Center zu arbeiten erfordert Disziplin und gute kommunikative Fähigkeiten. Als Mitarbeiter des Kundendienstes wirst du auf Beschwerden und Fragen bezüglich deines Unternehmens reagieren müssen. Ein Call Center ist ein...

ilogixx auf der Call Center World

ilogixx ist durch den Platinum Partner Frings Informatic auf der Call Center World 2019 vertreten. Es gibt viel Neues zu unserem Produkt myCC zu berichten. Neben einer neuen und noch informativeren Web Site gibt es auch viel Neues zum Produkt. Künstliche...