Der EU AI Act nimmt Fahrt auf: Ab dem 2. August 2026 gelten die Transparenzpflichten nach Artikel 50 der KI-Verordnung. Damit kommen auf alle Unternehmen, die Künstliche Intelligenz im Kundenkontakt einsetzen, konkrete Kennzeichnungspflichten zu. Gerade für Contact...
Die Uhr tickt: In weniger als sechs Wochen, am 2. August 2026, treten die Transparenz- und Kennzeichnungspflichten aus Artikel 50 des EU AI Acts verbindlich in Kraft. Für Contact Center, die Chatbots, Voicebots oder andere KI-gestützte Systeme im Kundenkontakt...
Ab dem 2. August 2026 enden die Übergangsfristen für zentrale Teile des EU AI Acts – und damit gelten verbindliche Transparenz-, Kennzeichnungs- und Kontrollpflichten auch für Unternehmen, die KI im Kundenservice einsetzen. Contact Center, die Chatbots,...
Die Anforderungen an Call- und Contact-Center haben sich 2026 grundlegend verändert: Kund:innen erwarten schnelle, kompetente und kanalübergreifend konsistente Antworten – unabhängig davon, ob sie anrufen, chatten oder eine E-Mail senden. Gleichzeitig steigt der...
KI Echtzeitübersetzung Contact Center — das ist heute keine Vision mehr, sondern gelebte Praxis für moderne Unternehmen, die ihren Kundenservice ohne Sprachbarrieren gestalten wollen. Die KI Echtzeitübersetzung Contact Center-Technologie ermöglicht es, Sprach- und...
Intelligentes Routing Contact Center — wer diesen Hebel konsequent nutzt, verbindet Kunden schneller mit dem richtigen Ansprechpartner und steigert gleichzeitig die Effizienz im Servicebetrieb. Intelligentes Routing Contact Center-Lösungen reduzieren Wartezeiten,...
