Chatbots kennt inzwischen fast jedes Contact Center. Doch 2026 verschiebt sich der Fokus: Weg von starren, regelbasierten Bots hin zu Agentic AI – KI-Agenten, die Anliegen eigenständig verstehen, Schritte planen und Aufgaben von Anfang bis Ende erledigen....
Chatbots laufen in fast jedem zweiten Contact Center, Voicebots mit freier Spracherkennung erreichen erstmals rund 40 Prozent – so das Ergebnis der aktuellen Trend-Studie Contact Center 2026, für die 399 Fachleute aus dem deutschsprachigen Raum befragt wurden. Man...
Am 2. August 2026 wird es ernst: Dann greifen die Transparenzpflichten des EU AI Act (Artikel 50) in vollem Umfang. Jedes Unternehmen, das Kundinnen und Kunden per Chatbot, Voicebot oder KI-gestützter Antwortvorschläge betreut, muss ab diesem Stichtag...
Kein Kunde möchte zweimal anrufen. Wer ein Problem schildert und beim zweiten Kontakt von vorne beginnen muss – weil der Agent nichts von der Vorgeschichte weiss oder das Anliegen beim ersten Mal nicht abschliessend bearbeitet wurde – verliert das...
Der EU AI Act rückt in eine entscheidende Phase: Am 2. August 2026 werden zahlreiche Kernvorschriften der europäischen KI-Verordnung unmittelbar anwendbar. Für Unternehmen, die künstliche Intelligenz im Kundenservice einsetzen – etwa Chatbots, Voicebots oder...
Der EU AI Act nimmt Fahrt auf: Ab dem 2. August 2026 gelten die Transparenzpflichten nach Artikel 50 der KI-Verordnung. Damit kommen auf alle Unternehmen, die Künstliche Intelligenz im Kundenkontakt einsetzen, konkrete Kennzeichnungspflichten zu. Gerade für Contact...
