Aktuelles
Hier finden Sie Interessantes und Wissenswertes rund um Contac-Center, die Neuigkeiten rund um ilogixx, myContactCenter und unsere Partner aus aller Welt.
Agentic AI im Contact Center: Vom Chatbot zum autonomen KI-Agenten
2026 verschiebt sich der Fokus vom regelbasierten Chatbot zum autonomen KI-Agenten. Zahlen der aktuellen Trendstudie, Einsatzfelder, Engpässe – und wie myContactCenter den Einstieg erleichtert.
Voicebot-Paradox 2026: Warum das Telefonaufkommen trotz KI nicht sinkt
Voicebots erreichen laut Trend-Studie Contact Center 2026 erstmals rund 40 Prozent Verbreitung – doch das Telefonvolumen bleibt konstant. Woran das liegt, warum die Bot-zu-Mensch-Übergabe der eigentliche Hebel ist und welche Kennzahlen wirklich zählen.
EU AI Act ab 2. August 2026: Was Contact Center jetzt umsetzen müssen
Ab dem 2. August 2026 gelten die Transparenzpflichten des EU AI Act. Chatbots und Voicebots müssen sich als KI zu erkennen geben – was das für Kundenservice und Contact Center bedeutet.
Erstlösungsrate im Contact Center: Warum die FCR-Quote über Kosten und Kundentreue entscheidet
75-80 % der Anliegen werden im Branchendurchschnitt beim ersten Kontakt gelöst – Top-Contact-Center erreichen über 85 %. Jeder Prozentpunkt mehr bedeutet messbar höhere Kundenzufriedenheit und niedrigere Betriebskosten. Wie KMUs ihre FCR-Quote gezielt steigern.
EU AI Act: Was ab dem 2. August 2026 für KI im Kundenservice gilt
Am 2. August 2026 werden zentrale Vorschriften des EU AI Act anwendbar. Was Transparenzpflichten und Hochrisiko-Regeln für Contact Center und den KI-Einsatz im Kundenservice bedeuten – und wie myContactCenter dabei unterstützt.
EU AI Act: Kennzeichnungspflicht ab 2. August 2026 – das müssen Contact Center jetzt wissen
Ab dem 2. August 2026 gelten neue Transparenzpflichten des EU AI Act für KI im Kundenservice. Was Contact Center jetzt zur Kennzeichnung von Chatbots und Voicebots wissen müssen.
Nur noch 6 Wochen: EU AI Act Artikel 50 und was Contact Center jetzt tun müssen
Am 2. August 2026 treten die Transparenzpflichten des EU AI Act in Kraft. Was Contact Center jetzt umsetzen müssen und wie myContactCenter dabei hilft.
EU AI Act im Contact Center: Was ab August 2026 für Ihren Kundenservice gilt
Ab August 2026 gelten verbindliche Pflichten aus dem EU AI Act auch für KI-gestützte Kundenservice-Lösungen. Was das für Contact Center bedeutet, welche Anforderungen konkret umzusetzen sind – und wie myContactCenter Sie dabei unterstützt.
Cloudbasiertes Contact Center 2026: Wie KI, intelligentes Routing und Echtzeitübersetzung Ihren Kundenservice transformieren
Moderne Call- und Contact-Center stehen 2026 unter massivem Druck: Kund:innen erwarten schnelle, kanalübergreifend konsistente Antworten – bei gleichzeitigem Kostendruck und Fachkräftemangel. Ein Cloud Contact Center mit KI, intelligentem Routing und Echtzeitübersetzung verbindet Effizienz mit besserer Customer Experience und macht Ihren Service fit für die nächsten Jahre.
KI für Echtzeitübersetzung im Contact Center: Sprach- und Textkommunikation ohne Sprachbarrieren
KI Echtzeitübersetzung Contact Center — das ist heute keine Vision mehr, sondern gelebte Praxis für moderne Unternehmen, die ihren Kundenservice ohne Sprachbarrieren gestalten wollen. Die KI Echtzeitübersetzung Contact Center-Technologie ermöglicht es, Sprach- und...