- Betrieb und Kennzahlen (9)
- KI im Kundenservice (5)
- Recht und Regulierung (3)
- Sicherheit (2)
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Wenn die einfachen Anrufe fehlen: Einarbeitung und Fluktuation im Kundenservice neu denken
KI übernimmt die einfachen Anliegen – und damit die Übungsstrecke für neue Servicekräfte. Warum Einarbeitungspläne aus der Zeit vor der Automatisierung nicht mehr tragen und was Serviceteams jetzt ändern sollten.
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CRM und Contact Center verbinden: Wie Serviceteams den Kundenkontext zurückgewinnen
Telefonie und Kundendaten laufen im Mittelstand oft getrennt – verbunden nur über den Menschen dazwischen. Was eine Integration von Contact Center und CRM konkret leistet, warum…
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Qualitätssicherung im Contact Center: Warum die Ein-Prozent-Stichprobe ausgedient hat
Klassisches Qualitätsmanagement bewertet rund ein Prozent aller Gespräche. KI-gestützte Sprach- und Textanalyse macht Vollauswertung möglich – wenn Scorecard, Coaching und Mitbestimmung stimmen.
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RCS Business Messaging: Was der SMS-Nachfolger für den Kundenservice im Mittelstand bedeutet
Seit 2026 ist RCS in Deutschland flächendeckend verfügbar. Was der verifizierte Nachrichtenkanal im Serviceablauf leistet, was er kostet und wie er sich in bestehende Kanäle einfügt.
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Ohne gepflegtes Wissen keine gute KI: Wissensmanagement als Fundament im Kundenservice
Gartner nennt mangelnde Datenqualität als Hauptursache für gescheiterte KI-Projekte. Im Kundenservice heißt das: ohne gepflegte Wissensbasis liefert KI schnelle, aber falsche Antworten. Was eine KI-taugliche Wissensdatenbank…
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NIS2 und die Erreichbarkeit: Warum Ausfallsicherheit im Kundenservice jetzt Pflichtthema ist
Seit dem NIS2-Umsetzungsgesetz ist Betriebskontinuität eine gesetzliche Anforderung. Was das für die Erreichbarkeit im Kundenservice bedeutet – und wie Notfallplanung in der Servicekommunikation konkret aussieht.
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Personaleinsatzplanung im Contact Center: Wie Forecasting Servicelevel und Kosten in Balance hält
Zwischen Fachkräftemangel und Servicespitzen entscheidet die Personaleinsatzplanung über Servicequalität und Kosten. Wie Forecasting, Shrinkage und skillbasierte Planung im Contact Center zusammenspielen – und wie myContactCenter dabei…
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EU AI Act ab 2. August 2026: Was Contact Center jetzt umsetzen müssen
Ab dem 2. August 2026 müssen Chatbots und Voicebots sich als KI zu erkennen geben. Was Artikel 50 verlangt, wie hoch die Bußgelder wirklich sind und…
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Barrierefreier Kundenservice: Was das BFSG für Contact Center bedeutet
Seit Juni 2025 gilt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz. Was das für den Kundenservice bedeutet und wie myContactCenter von ilogixx barrierefreie Omnichannel-Kommunikation ermöglicht.
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Voice-Deepfakes im Kundenservice: Warum die Stimme am Telefon kein Identitätsnachweis mehr ist
Geklonte Stimmen brauchen nur Sekunden Audiomaterial – und Contact Center sind ein bevorzugtes Ziel. Wie KMUs ihre Verifizierungsprozesse härten, ohne die Servicequalität zu opfern.
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Agentic AI im Contact Center: Vom Chatbot zum autonomen KI-Agenten
2026 verschiebt sich der Fokus vom regelbasierten Chatbot zum autonomen KI-Agenten. Zahlen der aktuellen Trendstudie, Einsatzfelder, Engpässe – und wie myContactCenter den Einstieg erleichtert.
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Voicebot-Paradox 2026: Warum das Telefonaufkommen trotz KI nicht sinkt
Voicebots erreichen laut Trend-Studie Contact Center 2026 erstmals rund 40 Prozent Verbreitung – doch das Telefonvolumen bleibt konstant. Woran das liegt, warum die Bot-zu-Mensch-Übergabe der eigentliche…
