Chat als Kundenkanal der Customer Journey

Multi Channel Contact Center sind in der Lage mehrere Kommunikationskanäle gleichzeitig zu verwenden. Die wichtigsten Kommunikationskanäle sind Telefonie, E-Mail und Chat. Eine der häufigsten Anwendungsfälle für Chat sind Online Shop Systeme und Kundenportale. Durch Integration des Chat in die Online Platform wird es möglich, dass die Nutzer mit ihren Mitarbeitern direkt per Chat in Kontakt treten können. Chats werden hierbei genau gleich behandelt wie Anrufe oder E-Mails. Diese werden von der ACD an die Mitarbeiter verteilt welche den Chat dann direkt in der Contact Center Software beantworten. Hierdurch wird der Kommunikationsprozess und somit die Customer Experience erheblich verbessert und die Kundenbindung steigt. Da mit einer Multi Channel Contact Center Software die Bildung von Insellösungen für verschiedene Kommunikationskanäle vermieden wird, wird auch die gesamte Zusammenarbeit und Messbarkeit der Kommunikation deutlich verbessert. Sie möchten mehr Erfahren über die Möglichkeiten ihre Kommunikation zu optimieren, dann kontaktieren Sie uns noch heute.