À quoi cela sert
Le client unifié est le poste de travail de vos collaborateurs. Toutes les conversations y arrivent, quel que soit le canal.
Un outil doit s’adapter aux habitudes de travail, pas l’inverse. L’interface se configure pour garder en vue données client, présence des collègues, tâches ouvertes et conversations en attente.
Une fenêtre au lieu de quatre programmes — personne ne change d’outil pour clore un dossier.
Le client a appelé hier et écrit aujourd’hui. Le conseiller ignore tout de l’appel.
Les deux contacts figurent dans le même dossier. Le conseiller voit immédiatement de quoi il s’agissait.
Ce que fait le module
Tous les canaux
Appels, chat, e-mails et fax dans une seule interface.
Réponses types
Réponses types et correction orthographique dans le client.
Traduction
Votre équipe écrit dans sa langue, le client lit dans la sienne.
Intégration
CRM, ERP et bases de données ouvrent la bonne fiche.
Où il intervient dans le parcours
- ArrivéeAppel, chat, e-mail, fax
- ReconnaîtreExtraire demande et données
- DéciderTraiter ou transmettre
- TraiterUn collaborateur prend le relais
- AnalyserRetracer et planifier
Données techniques
- Canaux
- Téléphone, chat, e-mail, fax
- Exploitation
- Sur site ou en centre de données
- Intégration
- CRM, ERP, base de données
- Configuration
- Configurable par équipe
