À quoi cela sert
Qui attend, pour quoi et depuis quand ? Le tableau de bord temps réel montre la situation tant qu’il est possible d’agir.
Statut et présence des conseillers, appels en attente et en cours, chats actifs et e-mails en traitement — en tableau, jauge ou graphique.
La différence
Vous voyez les goulets avant qu’ils n’apparaissent. Et vous pouvez ensuite documenter ce qui s’est passé.
Sans
La chute de joignabilité du mardi matin apparaît dans le rapport mensuel.
Avec
Le seuil passe au rouge pendant que la file s’allonge encore.
Ce que fait le module
Tableau mural
Files et indicateurs pour toute la salle de service.
Par public
Encadrement, poste de travail et tableau mural affichent des choses différentes.
Seuils
Les limites changent de couleur avant même qu'on lise un chiffre.
Vos propres indicateurs
Vos propres valeurs en plus des indicateurs standard.
Où il intervient dans le parcours
- ArrivéeAppel, chat, e-mail, fax
- ReconnaîtreExtraire demande et données
- DéciderTraiter ou transmettre
- TraiterUn collaborateur prend le relais
- AnalyserRetracer et planifier
Données techniques
- Affichage
- Tableau, jauge, graphique
- Publics
- Tableau mural, encadrement, poste
- Actualisation
- En continu
- Configuration
- Concepteur graphique
