À quoi cela sert
Le tableau de bord en temps réel de votre centre de contact affiche les files d’attente, les temps d’attente et le statut des collaborateurs. Les responsables voient où les demandes s’accumulent et peuvent adapter les effectifs ou la distribution.
Statut et présence des conseillers, appels en attente et en cours, chats actifs et e-mails en traitement — en tableau, jauge ou graphique.
Vous voyez les goulets avant qu’ils n’apparaissent. Et vous pouvez ensuite documenter ce qui s’est passé.
La chute de joignabilité du mardi matin apparaît dans le rapport mensuel.
Le seuil passe au rouge pendant que la file s’allonge encore.
Ce que fait le module
Tableau mural
Files et indicateurs pour toute la salle de service.
Par public
Encadrement, poste de travail et tableau mural affichent des choses différentes.
Seuils
Les limites changent de couleur avant même qu'on lise un chiffre.
Vos propres indicateurs
Vos propres valeurs en plus des indicateurs standard.
Où il intervient dans le parcours
- ArrivéeAppel, chat, e-mail, fax
- ReconnaîtreExtraire demande et données
- DéciderTraiter ou transmettre
- TraiterUn collaborateur prend le relais
- AnalyserRetracer et planifier
Données techniques
- Affichage
- Tableau, jauge, graphique
- Publics
- Tableau mural, encadrement, poste
- Actualisation
- En continu
- Configuration
- Concepteur graphique
Im Video erklärt
Comment la file, l’attente et l’effectif deviennent visibles en continu.
Häufige Fragen
Que montre un tableau de bord en temps réel du centre de contact ?
Un tableau de bord en temps réel affiche la situation actuelle : files d’attente, temps d’attente et statut des agents. Dans myContactCenter, composez le panneau d’affichage selon votre équipe. Le manuel présente des exemples de disposition.
