À quoi cela sert
Certaines questions ne trouvent réponse que dans la durée. Les rapports montrent ce qui s’est passé sur des semaines et des mois — et permettent de l’établir.
Ils se composent par glisser-déposer à partir des indicateurs disponibles. Qui a besoin d’une autre vue la construit lui-même.
La différence
Niveau de service et joignabilité sur des périodes longues — établis, pas affirmés.
Sans
Les chiffres de la revue trimestrielle sont assemblés à la main depuis des analyses séparées.
Avec
Le rapport est dans la boîte de la direction le premier du mois.
Ce que fait le module
Composer
Construire des rapports à partir d'indicateurs par glisser-déposer.
Programmé
Générer automatiquement et envoyer par e-mail.
Établir
Établir le niveau de service au regard des engagements.
Repérer les tendances
Cycles saisonniers pour la planification des effectifs.
Où il intervient dans le parcours
- ArrivéeAppel, chat, e-mail, fax
- ReconnaîtreExtraire demande et données
- DéciderTraiter ou transmettre
- TraiterUn collaborateur prend le relais
- AnalyserRetracer et planifier
Données techniques
- Composition
- Par glisser-déposer
- Envoi
- Programmé, par e-mail
- Période
- Du jour à l'année
- Exploitation
- Sur site ou en centre de données
