À quoi cela sert
Chaque appel, e-mail et chat contient des informations. La reconnaissance vocale les rend exploitables avant l’intervention d’un conseiller.
Un enregistrement doit être écouté pour en connaître le contenu. Sous forme de texte, une recherche plein texte dans votre CRM trouve le passage en quelques secondes.
Une archive qu’il faut écouter, face à une base que l’on peut interroger.
« Bonjour, je voudrais un rendez-vous. » → Le conseiller demande date, heure et numéro client.
Rendez-vous, date et numéro client figurent au dossier avant que le conseiller ne décroche.
Ce que fait le module
Transcrire
La parole devient un texte consultable — en direct ou depuis un enregistrement.
Identifier l'intention
« J'aurais besoin d'un rendez-vous » devient un dossier classifié.
Extraire les données
Date, lieu, adresse et numéro client sont disponibles dans le processus.
Traduire
Dans les deux sens, sur tous les canaux, sans équipe multilingue.
Où il intervient dans le parcours
- ArrivéeAppel, chat, e-mail, fax
- ReconnaîtreExtraire demande et données
- DéciderTraiter ou transmettre
- TraiterUn collaborateur prend le relais
- AnalyserRetracer et planifier
Données techniques
- Canaux
- Téléphone, chat, e-mail
- Exploitation
- Sur site ou en centre de données
- Intégration
- CRM, ERP, base de données
- Configuration
- Concepteur graphique de processus
