-
NIS2 et joignabilité : la continuité du service client devient une exigence réglementaire
NIS2 fait de la continuité d’activité une obligation. Ce que cela change pour la joignabilité du service client — et à quoi ressemble concrètement un plan…
-
Règlement européen sur l’IA au 2 août 2026 : ce que les centres de contact doivent mettre en place
À partir du 2 août 2026, les agents conversationnels devront se signaler comme IA. Ce qu’exige l’article 50, le montant réel des amendes et les cinq…
-
Service client accessible : ce que l’Acte européen sur l’accessibilité implique pour les centres de contact
L’Acte européen sur l’accessibilité s’applique depuis juin 2025. Ce que cela change pour le service client et comment une plateforme omnicanale y répond.
Ressources
Droit et réglementation
Ce que les évolutions du droit impliquent pour les centres de contact.
