Poste de travail
Ce que vos collaborateurs utilisent au quotidien.
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Client unifié
Appels, chat, e-mails et fax réunis dans une seule interface. La disposition s’adapte à vos équipes, et non l’inverse.
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Téléphonie
Composer, décrocher, transférer d’un clic. À la réception d’un appel, le système indique qui appelle et le sujet précédent.
Distribution & pilotage
Qui reçoit le contact — et ce qui se passe avant.
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Distribution automatique des contacts
Les contacts entrants vont à la personne capable de les traiter — selon la compétence, la langue et la priorité, et non selon la première ligne…
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Standard automatique
Chaque appel est pris — accueil selon l’heure, les jours fériés et l’indicatif, puis orientation vers le bon interlocuteur.
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Messagerie vocale intelligente
Les messages suivent la même distribution que les appels — attribués à une personne, rappel d’un clic, archivage dans le CRM.
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Concepteur graphique de processus
Annonces, files d’attente, dialogues de bot et niveaux d’escalade s’assemblent par vos soins — pour chaque canal, dans le même outil.
Voix & IA
La technologie qui comprend la demande et y répond.
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Reconnaissance vocale
Appels, e-mails et chats deviennent des données exploitables — avant qu’un conseiller n’entre dans la conversation.
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Synthèse vocale
Les annonces naissent d’un texte écrit. Modifiez la phrase, l’annonce est à jour.
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Bots vocaux et de chat
Les demandes récurrentes sont traitées par le système. Ce qui se complique va à un conseiller — avec les données déjà recueillies.
Analyse
Ce qui se passe maintenant — et ce qui s'est passé hier.
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Tableau de bord interactif
Filtrer, déplier, comparer : vous voyez non seulement que la joignabilité a baissé, mais dans quel canal, à quelle heure et dans quelle équipe.
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Tableau de bord temps réel
Conversations en attente, statut des collaborateurs et vos propres indicateurs sur un écran, avec des seuils en couleurs.
