myContactCenter · plateforme ACD
Chaque demande trouve son chemin.
Les appels, le chat, les e-mails et les fax se retrouvent dans une seule interface. myContactCenter identifie la demande pendant que le client la formule et la dirige vers le service qui peut la résoudre.
Développé et maintenu à Trèves, Allemagne.
Représentation simplifiée de la distribution des appels
Vue d'exemple — tuiles et files librement configurables
Canaux
Peu importe par quel canal votre client vous joint
| Canal | Ce qui est reconnu | Automatisable | Transmis à |
|---|---|---|---|
| Téléphone | Demande orale, langue, données dans la phrase | Annonce, dialogue bot, rappel programmé, messagerie | Agent selon compétence |
| Chat | Intention, langue, identifiant client | Réponse depuis la base de connaissances, prise de rendez-vous | Agent selon compétence |
| Sujet, priorité, référence du dossier | Accusé de réception, attribution, transfert | La boîte concernée | |
| Fax | Expéditeur, type de document | Classement, rattachement au dossier | La même boîte de réception |
Modules
Trois choses qui allègent réellement le travail
Nous développons des modules de communication pour les entreprises. Un système complet qui fonctionne dès le premier appel, sans outils à assembler au préalable.
Tout dans une seule interface
Un client pour tous les canaux. Vos collaborateurs ne jonglent plus entre quatre programmes pour clore un dossier.
Client unifié · Standard automatique · Messagerie intelligente
Comprend de quoi il s'agit
La parole est transcrite et l’intention identifiée. « Je souhaite un rendez-vous demain » devient un rendez-vous réservé.
Reconnaissance vocale · synthèse vocale · bots · traduction
Montre ce qui se passe
Repérez les goulots d’étranglement avant qu’ils ne se forment. Expliquez ensuite pourquoi la disponibilité du mardi était différente de celle du vendredi.
Tableau temps réel · tableau interactif · rapports
Concepteur graphique de processus
Vous définissez vous-même le parcours d'une demande
Sans ticket chez nous, sans attendre la prochaine version.
01 ARRIVÉE
Canal et numéro
Ils déterminent le point de départ, les horaires et la première annonce.
02 RECONNAÎTRE
Extraire la demande
La reconnaissance vocale saisit le contenu et en extrait les données.
03 DÉCIDER
Traiter ou transmettre
Le bot traite lui-même la demande ou la transmet au collaborateur approprié.
04 SUIVI
Classer
La transcription et la note d'appel arrivent automatiquement dans le CRM.
Utilisé par
myContactCenter dans notre réseau de partenaires
Nos partenaires présentent également myContactCenter. Découvrez leurs propres descriptions du produit :
Ressources
Ce qui change
Réglementation, technique et exploitation — expliqués brièvement pour les centres de contact des PME.
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Réserver une démonstration
Nous vous montrons le système sur vos propres processus
Sans engagement, environ 45 minutes. Apportez votre cas de routage le plus difficile — c'est le plus parlant.
