myContactCenter · plateforme ACD
Chaque demande trouve son chemin.
Anruf, Chat, E-Mail und Fax laufen in einer Oberfläche zusammen. myContactCenter erkennt das Anliegen, während der Kunde es formuliert – und leitet es an die Stelle, die es lösen kann.
Développé et maintenu à Trèves, Allemagne.
Représentation simplifiée de la distribution des appels
Vue d'exemple — tuiles et files librement configurables
Canaux
Peu importe par quel canal votre client vous joint
| Canal | Ce qui est reconnu | Automatisable | Transmis à |
|---|---|---|---|
| Téléphone | Demande orale, langue, données dans la phrase | Annonce, dialogue bot, rappel programmé, messagerie | Agent selon compétence |
| Chat | Intention, langue, identifiant client | Réponse depuis la base de connaissances, prise de rendez-vous | Agent selon compétence |
| Sujet, priorité, référence du dossier | Accusé de réception, attribution, transfert | La boîte concernée | |
| Fax | Expéditeur, type de document | Classement, rattachement au dossier | La même boîte de réception |
Modules
Trois choses qui allègent réellement le travail
Wir bauen Kommunikationsmodule für den B2B-Bereich. Kein Werkzeugkasten, den erst jemand zusammensetzen muss, sondern ein System, das ab dem ersten Anruf arbeitet.
Tout dans une seule interface
Un client pour tous les canaux. Vos collaborateurs ne jonglent plus entre quatre programmes pour clore un dossier.
Client unifié · Standard automatique · Messagerie intelligente
Comprend de quoi il s'agit
Gesprochenes wird transkribiert, die Absicht dahinter erkannt. Aus „Ich hätte gerne morgen einen Termin“ wird ein gebuchter Termin.
Reconnaissance vocale · synthèse vocale · bots · traduction
Montre ce qui se passe
Engpässe sehen Sie, bevor sie entstehen. Und Sie können hinterher belegen, warum die Erreichbarkeit am Dienstag anders war als am Freitag.
Tableau temps réel · tableau interactif · rapports
Concepteur graphique de processus
Vous définissez vous-même le parcours d'une demande
Sans ticket chez nous, sans attendre la prochaine version.
01 ARRIVÉE
Canal et numéro
Ils déterminent le point de départ, les horaires et la première annonce.
02 RECONNAÎTRE
Extraire la demande
La reconnaissance vocale saisit le contenu et en extrait les données.
03 DÉCIDER
Traiter ou transmettre
Der Bot erledigt den Fall selbst oder reicht ihn an den passenden Agenten weiter.
04 SUIVI
Classer
La transcription et la note d'appel arrivent automatiquement dans le CRM.
Utilisé par
Ressources
Ce qui change
Réglementation, technique et exploitation — expliqués brièvement pour les centres de contact des PME.
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Prendre rendez-vous
Nous vous montrons le système sur vos propres processus
Sans engagement, environ 45 minutes. Apportez votre cas de routage le plus difficile — c'est le plus parlant.
