À quoi cela sert
Une messagerie que personne ne relève vaut moins que pas de messagerie. Les messages suivent donc la distribution des appels.
Chaque message est attribué au prochain conseiller disponible et reste visible jusqu’à son traitement.
La différence
Une personne absente ne reçoit rien. Ce qui traîne se voit.
Sans
La messagerie se remplit. Le responsable ne se dessine que lorsque quelqu’un s’en enquiert.
Avec
Le message est rattaché à une personne dans un dossier, avec rappel d’un clic.
Ce que fait le module
Distribution
Attribution selon compétence et disponibilité.
Rappel
Directement depuis le message, d'un clic.
Archivage
L'enregistrement et la transcription arrivent dans le CRM.
Vos propres règles
Le moment de l'enregistrement se définit dans le concepteur de processus.
Où il intervient dans le parcours
- ArrivéeAppel, chat, e-mail, fax
- ReconnaîtreExtraire demande et données
- DéciderTraiter ou transmettre
- TraiterUn collaborateur prend le relais
- AnalyserRetracer et planifier
Données techniques
- Attribution
- Selon compétence et présence
- Archivage
- Enregistrement et transcription dans le CRM
- Exploitation
- Sur site ou en centre de données
- Configuration
- Concepteur graphique de processus
