À quoi cela sert
Lorsqu’aucun collaborateur n’est disponible, les appelants peuvent laisser un message. Vous définissez dans le concepteur de processus quand un message vocal est enregistré.
myContactCenter attribue le message à un collaborateur selon ses compétences et sa disponibilité. Il reste visible comme dossier ouvert jusqu’à sa résolution ; le rappel se fait en un clic.
Une personne absente ne reçoit rien. Ce qui traîne se voit.
La messagerie se remplit. Le responsable ne se dessine que lorsque quelqu’un s’en enquiert.
Le message est rattaché à une personne dans un dossier, avec rappel d’un clic.
Ce que fait le module
Distribution
Attribution selon compétence et disponibilité.
Rappel
Directement depuis le message, d'un clic.
Archivage
L'enregistrement et la transcription arrivent dans le CRM.
Vos propres règles
Le moment de l'enregistrement se définit dans le concepteur de processus.
Où il intervient dans le parcours
- ArrivéeAppel, chat, e-mail, fax
- ReconnaîtreExtraire demande et données
- DéciderTraiter ou transmettre
- TraiterUn collaborateur prend le relais
- AnalyserRetracer et planifier
Données techniques
- Attribution
- Selon compétence et présence
- Archivage
- Enregistrement et transcription dans le CRM
- Exploitation
- Sur site ou en centre de données
- Configuration
- Concepteur graphique de processus
Im Video erklärt
Comment les messages vocaux arrivent en texte, prêts à être parcourus et transférés.
Häufige Fragen
Comment les appelants peuvent-ils laisser un message ?
Dans le flux, définissez quand un enregistrement est proposé, par exemple en dehors des horaires d’ouverture ou si aucun collaborateur n’est disponible. L’agent peut écouter le message vocal, rappeler le client et clore le dossier.
