À quoi cela sert
Un chiffre qui a bougé soulève une question. Le tableau de bord interactif permet d’y répondre — sans demander de rapport.
Vous partez d’un indicateur et descendez : quel canal, quelle période, quelle équipe, quel type de dossier.
Pas seulement que la joignabilité a baissé — mais où, quand et chez qui.
Le rapport montre un recul. Quelqu’un en cherche la cause à la main dans les données brutes.
Trois clics plus tard, c’est établi : mardi matin, canal e-mail, une équipe.
Ce que fait le module
Filtrer
Par canal, équipe, période et type de dossier.
Déplier
Du résumé jusqu'au dossier individuel.
Comparer
Des périodes côte à côte plutôt que des chiffres sans référence.
Exporter
Export pour traitement ultérieur.
Où il intervient dans le parcours
- ArrivéeAppel, chat, e-mail, fax
- ReconnaîtreExtraire demande et données
- DéciderTraiter ou transmettre
- TraiterUn collaborateur prend le relais
- AnalyserRetracer et planifier
Données techniques
- Filtres
- Canal, équipe, période, type de dossier
- Comparaison
- Périodes côte à côte
- Export
- Pour traitement ultérieur
- Exploitation
- Sur site ou en centre de données
Im Video erklärt
Comment explorer les analyses sur place au lieu de commander un rapport à chaque question.
Häufige Fragen
Qu’est-ce qui rend un tableau de bord interactif ?
Un tableau de bord interactif permet de restreindre les données affichées. Filtres principaux, filtres de date et exploration détaillée conduisent de la vue d’ensemble aux détails. Un filtre agit d’abord sur les éléments de la même requête ; configurez explicitement la liaison entre plusieurs requêtes.
