À quoi cela sert
Un visiteur bloqué sur votre site ne cherchera pas un numéro. Le chat recueille la question là où elle se pose.
Il fonctionne dans le même client que les appels et les e-mails. Vos collaborateurs ne changent pas de fenêtre et ne perdent aucun dossier de vue.
La différence
Le bot prend les premiers échanges et transmet avec l’historique — le client ne répète rien.
Sans
Le bot bloque. Le client se retrouve en file d’attente et réexplique tout.
Avec
Le conseiller reprend avec l’historique et les données recueillies, là où le bot s’est arrêté.
Ce que fait le module
Dans le même client
Le chat aux côtés des appels et e-mails, sans changer de programme.
Chatbot
Le système répond seul aux questions courantes.
Transmission
Avec l'historique et tout ce qui a déjà été recueilli.
Traduction
En temps réel, dans les deux sens.
Où il intervient dans le parcours
- ArrivéeAppel, chat, e-mail, fax
- ReconnaîtreExtraire demande et données
- DéciderTraiter ou transmettre
- TraiterUn collaborateur prend le relais
- AnalyserRetracer et planifier
Données techniques
- Distribution
- Selon compétence, comme les appels
- Automatisation
- Chatbot avec transmission
- Exploitation
- Sur site ou en centre de données
- Intégration
- CRM, ERP, base de données
