À quoi cela sert
Un standard automatique accueille les appelants avec une annonce et leur permet de choisir le bon interlocuteur. Dans myContactCenter, vous définissez aussi le parcours en dehors des heures d’ouverture.
Pendant les heures d’ouverture, le système d’annonces dirige les appelants vers l’équipe souhaitée. Ensuite, il peut annoncer la prochaine ouverture et proposer de laisser un message. Horaires, jours fériés, congés, numéro composé et indicatif déterminent le parcours.
Un appelant à dix-neuf heures n’entend pas la même chose qu’à dix heures du matin.
Hors des heures d’ouverture, une annonce générique est diffusée. L’appelant raccroche et ne rappelle pas.
L’annonce indique la prochaine ouverture et propose un rappel ou un message.
Ce que fait le module
Pilotage horaire
Annonces selon l'heure, la date, les jours fériés et les congés.
Langue selon l'origine
L'indicatif pays détermine l'annonce et la destination.
Sélection
Menus à plusieurs niveaux, au clavier ou à la voix.
Vos propres annonces
Téléverser en WAV ou enregistrer par téléphone.
Où il intervient dans le parcours
- ArrivéeAppel, chat, e-mail, fax
- ReconnaîtreExtraire demande et données
- DéciderTraiter ou transmettre
- TraiterUn collaborateur prend le relais
- AnalyserRetracer et planifier
Données techniques
- Pilotage
- Heure, jour férié, indicatif
- Saisie
- Clavier ou voix
- Exploitation
- Sur site ou en centre de données
- Configuration
- Concepteur graphique de processus
Im Video erklärt
Comment piloter les annonces selon l’heure, les jours fériés et l’indicatif.
Häufige Fragen
Qu’est-ce qu’un standard automatique ?
Un standard automatique accueille les appelants avec une annonce et leur permet de sélectionner le service souhaité. La distribution des contacts tient ensuite compte des compétences et de la disponibilité des collaborateurs.
Comment fonctionne un système d’annonces selon les horaires ?
Définissez les horaires d’ouverture, les jours fériés et les congés. Dans le flux, choisissez l’annonce diffusée pendant et en dehors de ces horaires et indiquez si l’appelant peut laisser un message.
