À quoi cela sert
Personne ne tombe sur une tonalité occupée. Chaque appel est pris, accueilli et dirigé au bon endroit — y compris hors des heures d’ouverture.
Heure, jours fériés, congés, numéro composé et indicatif de l’appelant peuvent déterminer l’accueil.
La différence
Un appelant à dix-neuf heures n’entend pas la même chose qu’à dix heures du matin.
Sans
Hors des heures d’ouverture, une annonce générique est diffusée. L’appelant raccroche et ne rappelle pas.
Avec
L’annonce indique la prochaine ouverture et propose un rappel ou un message.
Ce que fait le module
Pilotage horaire
Annonces selon l'heure, la date, les jours fériés et les congés.
Langue selon l'origine
L'indicatif pays détermine l'annonce et la destination.
Sélection
Menus à plusieurs niveaux, au clavier ou à la voix.
Vos propres annonces
Téléverser en WAV ou enregistrer par téléphone.
Où il intervient dans le parcours
- ArrivéeAppel, chat, e-mail, fax
- ReconnaîtreExtraire demande et données
- DéciderTraiter ou transmettre
- TraiterUn collaborateur prend le relais
- AnalyserRetracer et planifier
Données techniques
- Pilotage
- Heure, jour férié, indicatif
- Saisie
- Clavier ou voix
- Exploitation
- Sur site ou en centre de données
- Configuration
- Concepteur graphique de processus
