À quoi cela sert
Une partie de vos demandes suit toujours le même déroulé. Ce sont ces cas qu’un bot peut prendre en charge — libérant vos collaborateurs pour ceux qui exigent de l’attention.
Reconnaissance vocale, compréhension du langage, synthèse vocale et concepteur de processus fonctionnent ensemble.
Ce que le bot ne règle pas, il le transmet — avec tout ce qu’il a déjà recueilli.
Après la fermeture, personne ne joint personne. La demande attend le lendemain.
Le cas courant est traité immédiatement ; le reste est préparé pour le lendemain.
Ce que fait le module
Bot vocal
Procédures courantes au téléphone, y compris hors heures d'ouverture.
Bot de chat et d'e-mail
À l'écrit aussi, le système identifie la demande.
Transmission propre
Vers le conseiller, avec les données recueillies et l'historique.
Signalement
Se signale comme IA, comme exigé à partir d'août 2026.
Où il intervient dans le parcours
- ArrivéeAppel, chat, e-mail, fax
- ReconnaîtreExtraire demande et données
- DéciderTraiter ou transmettre
- TraiterUn collaborateur prend le relais
- AnalyserRetracer et planifier
Données techniques
- Canaux
- Téléphone, chat, e-mail
- Transmission
- Avec tout le contexte de l'échange
- Signalement
- Se signale comme IA
- Configuration
- Concepteur graphique de processus
