À quoi cela sert

Vous pilotez la téléphonie depuis l’ordinateur. Plus de numéros à saisir, plus d’inversions de chiffres, plus de notice pour le poste fixe.

Chercher un numéro puis le saisir coûte quelques secondes à chaque fois — et parfois un appel manqué. La téléphonie informatique supprime les deux.

La différence

Décrocher, composer, transférer : un clic au lieu de trois gestes.

Sans

L’appel arrive. Le conseiller demande le nom et le numéro client, puis cherche le dossier.

Avec

Dès la première sonnerie, nom, dossiers ouverts et numéro de facture s’affichent.

Ce que fait le module

Composer depuis Outlook, le CRM ou une fiche de base de données.

Qui appelle et le sujet précédent, dès la première sonnerie.

Le module indique quel collègue est libre avant le transfert.

Distribution par compétence plutôt que par ligne libre.

Où intervient ce module