À quoi cela sert
Standard automatique, files, messagerie, e-mail, chat : pour chaque canal, vous définissez le déroulement dans le même outil.
Vous composez le processus à partir de blocs d’action — synthèse vocale, analyse vocale, transcription, accès aux bases et fichiers média.
La différence
Sans ticket chez nous, sans attendre la prochaine version.
Sans
Une nouvelle règle de jour férié demande une demande de service et quelques jours de patience.
Avec
Vous glissez un bloc dans le parcours et enregistrez. Terminé.
Ce que fait le module
Glisser-déposer
Composer les parcours à partir de blocs d'action.
Indépendant du canal
Le même concepteur pour la voix, le chat et l'e-mail.
Accès aux données
Lire et écrire dans les bases au sein du parcours.
Aiguiller
Selon l'heure, la file ou l'intention identifiée.
Où il intervient dans le parcours
- ArrivéeAppel, chat, e-mail, fax
- ReconnaîtreExtraire demande et données
- DéciderTraiter ou transmettre
- TraiterUn collaborateur prend le relais
- AnalyserRetracer et planifier
Données techniques
- S'applique à
- Tous les canaux
- Blocs
- Annonce, analyse, base de données, média
- Exploitation
- Sur site ou en centre de données
- Modifications
- Sans ticket éditeur
