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Routage intelligent : réduire l’attente sans faire travailler personne plus vite
Les files d’attente viennent rarement d’un manque de personnel, mais d’une mauvaise répartition. Comment le routage par compétences réduit l’attente sans recruter.
Ressources
Exploitation et indicateurs
Piloter un centre de contact : les chiffres utiles et ceux qui trompent.
