Wofür Sie das brauchen
Wer auf Ihrer Website nicht weiterkommt, sucht keine Telefonnummer. Der Chat greift die Frage dort ab, wo sie entsteht.
Er läuft im selben Client wie Anrufe und E-Mails. Ihre Mitarbeiter wechseln nicht das Fenster und verlieren keinen Vorgang aus dem Blick.
Der Bot übernimmt den Anfang und übergibt mit Verlauf — der Kunde wiederholt sich nicht.
Der Bot kommt nicht weiter. Der Kunde landet in der Warteschlange und erklärt alles noch einmal.
Der Mitarbeiter übernimmt mit Verlauf und erfassten Daten und setzt dort fort, wo der Bot aufhörte.
Was das Modul tut
Im selben Client
Chat neben Anruf und E-Mail, ohne Programmwechsel.
Chatbot
Standardfragen beantwortet das System selbst.
Übergabe
Mit Verlauf und allem, was bereits erfasst wurde.
Übersetzung
In Echtzeit, in beide Richtungen.
Wo es im Ablauf sitzt
- EingangAnruf, Chat, E-Mail, Fax
- ErkennenAnliegen und Daten auslesen
- EntscheidenLösen oder übergeben
- BearbeitenMitarbeiter übernimmt
- AuswertenNachvollziehen und planen
Technische Eckdaten
- Verteilung
- Nach Fähigkeit, wie bei Anrufen
- Automatisierung
- Chatbot mit Übergabe
- Betrieb
- On-premises oder RZ
- Anbindung
- CRM, ERP, Datenbank
Im Video erklärt
Wie Chats nach Fähigkeit und Auslastung zugeteilt werden statt nebenbei zu laufen.
